English
日本語
한국어
简体中文
Dù là một thế lực lớn trong lĩnh vực công nghệ tài chính (fintech) và trí tuệ nhân tạo (AI), JPMorgan Chase đang thu hút sự chú ý của công chúng trở lại với mô hình ngân hàng truyền thống. Trong những tháng gần đây, gã khổng lồ ngành ngân hàng này đã triển khai một chiến dịch truyền thông rầm rộ trên truyền hình quốc gia, các nền tảng Connected TV như Tubi, YouTube TV và nhiều kênh mạng xã hội khác. Tuy nhiên, thay vì quảng bá ứng dụng di động hay các tính năng kỹ thuật số, những quảng cáo này lại tôn vinh các chi nhánh địa phương và dịch vụ tư vấn trực tiếp từ đội ngũ nhân viên ngân hàng.
Đánh giá lại sức mạnh của sự kết nối con người
Trong khi các đối thủ cạnh tranh trong mảng fintech thường xuyên nhấn mạnh vào các dịch vụ tự động hóa và chi phí vận hành thấp hơn, Chase lại tập trung vào yếu tố cá nhân hóa và tương tác con người. Chiến dịch tiếp thị mới này xoay quanh giá trị của việc ngồi trao đổi trực tiếp với một chuyên viên ngân hàng, thay vì chỉ làm việc hoàn toàn qua các công cụ kỹ thuật số.
Theo Ryan MacDonald, Giám đốc Tiếp thị (CMO) của Chase Consumer Bank, chiến dịch này phản ánh xu hướng rõ rệt trong hành vi người tiêu dùng. Mỗi ngày, có gần một triệu khách hàng đến các chi nhánh của Chase trên khắp nước Mỹ. Mặc dù công nghệ xử lý hiệu quả các giao dịch thường nhật, nhưng người tiêu dùng vẫn luôn mong muốn có sự tương tác trực tiếp với con người trong những thời điểm tài chính quan trọng hoặc phức tạp.
Các chiến dịch sáng tạo nhắm vào sự “quá tải công nghệ” và người tiết kiệm trẻ tuổi
Sáng kiến tiếp thị này sử dụng các kịch bản thực tế, gần gũi để chứng minh tại sao các điểm giao dịch vật lý vẫn đóng vai trò quan trọng:
- “Places for People”: Đoạn quảng cáo này làm nổi bật sự ức chế trước cuộc sống thường nhật bị tự động hóa quá mức. Câu chuyện kể về một khách hàng phải chịu đựng loa thông minh phiền phức, dịch vụ xe công nghệ không người lái và máy pha cà phê tự động làm hỏng đồ uống. Sự căng thẳng chỉ biến mất khi anh bước vào một chi nhánh Chase địa phương, nơi anh được chào đón bởi một chuyên viên ngân hàng bằng xương bằng thịt, sẵn sàng hỗ trợ anh đạt được các mục tiêu tài chính.
- “Kids Making Money”: Nhắm đến những người trẻ tuổi biết tự kiếm tiền và phụ huynh của họ, quảng cáo này khắc họa hình ảnh các thiếu niên năng động kiếm tiền từ những công việc tại địa phương như cắt cỏ, dẫn chó đi dạo và rửa xe. Đoạn quảng cáo khép lại với hình ảnh một cô bé mang số tiền tự tay mình kiếm được đến chi nhánh để mở tài khoản ngân hàng đầu tiên cùng sự hướng dẫn ân cần của nhân viên.
Mở rộng mạng lưới chi nhánh vật lý vì mục tiêu tăng trưởng chiến lược
Sự tập trung của Chase vào kết nối con người hoàn toàn nhất quán với chiến lược mở rộng mạng lưới chi nhánh vật lý đầy mạnh mẽ của họ. Ngân hàng này hiện vận hành hơn 5.000 chi nhánh trên toàn quốc và đã mở thêm khoảng 1.000 địa điểm mới kể từ năm 2018, duy trì tốc độ xây dựng khoảng 160 chi nhánh mới mỗi năm.
Hiệu quả tài chính thu về từ các khoản đầu tư này vẫn duy trì ở mức cao:
- Gia tăng thị phần: Khoảng 40% sự tăng trưởng thị phần của Chase đến từ việc xây dựng các chi nhánh mới, trong khi 60% còn lại đến từ các địa điểm hiện có đã trải qua quá trình hiện đại hóa liên tục và tái định vị chiến lược.
- Hiệu ứng cộng hưởng đa kênh (Omnichannel Synergy): Các điểm giao dịch vật lý thúc đẩy đáng kể mức độ tương tác kỹ thuật số và khả năng tiếp nhận sản phẩm. Việc mở rộng chi nhánh sang các lãnh thổ mới giúp tăng số lượng đăng ký thẻ tín dụng và tần suất sử dụng tài khoản số tại địa phương.
- Tăng trưởng tiền gửi: Dữ liệu cho thấy các chi nhánh đã đi vào hoạt động ổn định của Chase vượt xa các điểm giao dịch mới của đối thủ cạnh tranh lớn về tốc độ tăng trưởng tiền gửi với khoảng cách đáng kể.
Kết hợp quy mô phủ sóng toàn quốc với độ chính xác theo khu vực
Để đảm bảo thông điệp truyền tải hiệu quả, Chase kết hợp các chiến dịch quảng cáo diện rộng trên toàn quốc với tiếp thị địa phương có mục tiêu rõ rệt. Ngân hàng triển khai các chiến dịch mạng xã hội theo khu vực được thiết kế riêng cho từng nhóm nhân khẩu học cụ thể, chẳng hạn như cộng đồng sinh viên đại học, song song với các kênh truyền thống như thư gửi trực tiếp và quảng cáo trên đài phát thanh dành cho người đi làm.
Bên cạnh đó, Chase đang mở rộng các chi nhánh Trung tâm Cộng đồng (Community Center branches) chuyên biệt. Được thiết kế nhằm nâng cao sức khỏe tài chính và kiến thức tài chính cho cộng đồng địa phương, các chi nhánh này sử dụng đội ngũ quản lý cộng đồng chuyên trách. Ngân hàng gần đây đã thông báo kế hoạch tăng gấp đôi chương trình này, bổ sung hơn 150 quản lý cộng đồng mới tại các thị trường trọng điểm như Phoenix, Riverside và Huntsville.
Bằng cách định vị các chi nhánh vật lý và công cụ kỹ thuật số là những tài sản bổ trợ lẫn nhau thay vì các chiến lược đối lập, Chase hướng tới mục tiêu xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn, lâu dài hơn với người tiêu dùng thuộc mọi thế hệ.
Nguồn: thefinancialbrand.com