English
日本語
한국어
简体中文
Trong thời gian quá dài, truyền thông ngân hàng hoạt động như tấm gương chiếu hậu, chỉ thông báo cho khách hàng về các sự kiện sau khi chúng đã xảy ra. Truist đang thay đổi thực trạng đó với một dịch vụ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, được thiết kế để cung cấp những thông tin chuyên sâu mang tính dự đoán, kịp thời trực tiếp trên các kênh kỹ thuật số của ngân hàng.
Ra mắt vào năm 2023, Truist Insights hoạt động song song với trợ lý ảo của ngân hàng, Truist Assist, nhằm gửi các cảnh báo chủ động, nhắc nhở và đề xuất đến khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và khách hàng quản lý tài sản. Hệ thống vượt xa các thông báo đơn giản, phân tích hành vi tài chính cá nhân để cung cấp các thông tin chuyên sâu được cá nhân hóa và có thể hành động ngay.
“Đó là việc sử dụng AI để có mặt đúng lúc với đúng thông tin,” Dontá Wilson, Giám đốc Ngân hàng Tiêu dùng và Doanh nghiệp nhỏ của Truist, cho biết. Ông nhấn mạnh rằng mục tiêu là giải quyết các vấn đề thực tế và tạo ra cơ hội cho khách hàng.
Truist Insights Tạo Ra Giá Trị Như Thế Nào
Sức mạnh của dịch vụ nằm ở khả năng dự đoán. Bằng cách theo dõi lịch sử thu nhập và mô hình chi tiêu, Truist Insights có thể dự báo những khoản thâm hụt tiềm ẩn. Ví dụ, nếu quỹ đạo chi tiêu của khách hàng cho thấy họ có thể chi tiêu quá mức vào giữa tháng, hệ thống có thể gửi một cảnh báo.
Sự sáng suốt này cho phép khách hàng chủ động điều chỉnh hành vi. “Họ có thể cắt giảm chi tiêu ở các danh mục tùy ý như giải trí,” Wilson giải thích. “Hoặc chúng tôi có thể đề nghị họ cơ hội chuyển tiền từ tài khoản tiết kiệm để bổ sung cho khoản chi tiêu.”
Các chức năng chính khác bao gồm:
- Cảnh Báo Giao Dịch Trùng Lặp: Nhận diện các lỗi thanh toán tiềm ẩn theo thời gian thực, thay vì đợi đến sao kê hàng tháng.
- Cơ Hội Từ Tiền Ngắn Hạn: Thông báo cho khách hàng khi tiền dư trong tài khoản thanh toán có thể sinh lời nhiều hơn nếu chuyển vào tài khoản tiết kiệm.
- Giám Sát Đăng Ký Dịch Vụ: Giúp người dùng theo dõi các khoản phí định kỳ.
Cân Bằng Giữa Cảnh Báo Hữu Ích Và Tránh Trở Thành Thư Rác
Trong thời đại quá tải thông báo, Truist nhận thức rõ nguy cơ trở thành một ứng dụng gây khó chịu. Ngân hàng tinh chỉnh cẩn thận tần suất và mức độ liên quan của các thông tin chuyên sâu dựa trên mối quan hệ và hoạt động cụ thể của từng khách hàng.
Nguyên tắc định hướng là tính hữu ích. “Đây có phải là thông tin mà khách hàng thực sự có thể hành động dựa trên đó không?” Wilson khẳng định. Kênh này chỉ dành cho các thông tin chuyên sâu chân thực, được tùy chỉnh nhằm cải thiện sức khỏe tài chính — không phải cho các chiến dịch tiếp thị vô差别 gửi hàng loạt.
Mang Thông Tin Chuyên Sâu Từ Kỹ Thuật Số Đến Ngân Hàng Truyền Thống
Cam kết hướng dẫn dựa trên dữ liệu của Truist còn mở rộng đến mạng lưới ngân hàng đang phát triển của họ. Là một phần của sự chuyển đổi sang mô hình tư vấn, ngân hàng đã giới thiệu “Connection Tiles” tại các chi nhánh “dựa trên thông tin chuyên sâu.”
Công cụ dựa trên AI này, tương tự về khái niệm với Truist Insights, phân tích tình hình tài chính của khách hàng trong một cuộc hẹn tại ngân hàng. Nó trình bày cho nhân viên ngân hàng năm khuyến nghị sản phẩm hoặc hành động được ưu tiên dựa trên các khoảng trống hoặc cơ hội mà nó phát hiện, chẳng hạn như đề xuất tài khoản thị trường tiền tệ cho một khoản tiền gửi lớn đang nhàn rỗi.
Cách tiếp cận này cung cấp cho nhân viên ngân hàng một điểm bắt đầu cuộc trò chuyện tập trung và đảm bảo khách hàng nhận được lời khuyên nhất quán, thông minh dù tương tác qua kênh kỹ thuật số hay trực tiếp. “Chúng tôi muốn mang đến cho khách hàng những điều tốt nhất của cả hai thế giới,” Wilson nói, nhấn mạnh triết lý của Truist về việc kết hợp liền mạch AI với chuyên môn của con người.
Nguồn: TheFinancialBrand.com