English
日本語
한국어
简体中文
Chi phí thành lập một chi nhánh ngân hàng độc lập mới tại Hoa Kỳ đã tăng đáng kể, hiện thường xuyên vượt quá 3 triệu đô la cho mỗi địa điểm. Đối với các tổ chức tài chính dự định thâm nhập thị trường mới với nhiều địa điểm, khoản đầu tư vốn có thể dễ dàng vượt quá 10 triệu đô la. Chi phí gia tăng này đã khiến nhiều nhà điều hành tự hỏi liệu việc mở rộng hoàn toàn bằng kỹ thuật số có thể là một giải pháp thay thế hiệu quả hơn về chi phí hay không.
Tuy nhiên, nghiên cứu ngành cho thấy rằng đối với hầu hết các ngân hàng cộng đồng và hiệp hội tín dụng, câu trả lời là không. Thay vào đó, các tổ chức thành công nhất đang tận dụng một mô hình kết hợp, nơi các địa điểm vật lý đóng vai trò là động cơ tiếp thị chính cho sự phát triển kỹ thuật số.
Thách thức về khả năng hiển thị: Chi nhánh so với Quảng cáo kỹ thuật số
Có hai lý do chính khiến cách tiếp cận không có chi nhánh thường thất bại đối với các tổ chức nhỏ hơn. Thứ nhất, vấn đề khám phá: nếu một tổ chức thiếu sự hiện diện vật lý tại một thị trường, làm thế nào để khách hàng tiềm năng biết rằng nó tồn tại? Một kênh kỹ thuật số chỉ hiệu quả nếu người tiêu dùng nhận thức được thương hiệu đằng sau nó.
Thứ hai, trong khi các ngân hàng chỉ có kỹ thuật số như Ally, USAA, hoặc Marcus by Goldman Sachs có thể xây dựng nhận thức thông qua ngân sách quảng cáo quốc gia khổng lồ, thì ngân hàng cộng đồng hoặc hiệp hội tín dụng điển hình không thể cạnh tranh ở quy mô đó. Trong thế giới thu hút tiền gửi trực tuyến, những tiếng nói lớn nhất—và ngân sách lớn nhất—thường giành được nhiều khách hàng nhất.
“Chi nhánh là tài sản tiếp thị; Tài khoản là kỹ thuật số”
Thay vì coi các chi nhánh và kênh kỹ thuật số là những thực thể cạnh tranh, các nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa đang áp dụng một phương châm mới: chi nhánh đóng vai trò là tài sản tiếp thị, trong khi bản thân tài khoản là kỹ thuật số.
Quan điểm này thay đổi vai trò của địa điểm vật lý. Mặc dù một chi nhánh sẽ luôn thu hút khách hàng từ khu vực lân cận ngay lập tức, nhưng nó cũng tạo ra một “vầng hào quang tiếp thị.”
Hiểu về Hiệu ứng “Vầng hào quang Kỹ thuật số”
Vầng hào quang tiếp thị đề cập đến khu vực địa lý ngoài vùng lân cận trực tiếp của một chi nhánh, nơi người tiêu dùng biết đến sự hiện diện của ngân hàng. Ngay cả khi những người tiêu dùng này thấy chi nhánh hơi xa để đến thăm hàng tuần, “giá trị bảng quảng cáo” của tòa nhà mang lại cho họ sự tự tin để mở và quản lý tài khoản thông qua các kênh kỹ thuật số của tổ chức.
Hãy xem xét toán học của một khu vực thương mại:
- Vòng trong: Bán kính hai dặm quanh chi nhánh, nơi khách hàng đến để được phục vụ truyền thống.
- Vòng ngoài (Vầng hào quang): Bán kính từ hai đến bốn dặm, nơi nhận thức vẫn ở mức cao.
Về mặt hình học, vầng hào quang bên ngoài này đại diện cho một khu vực thương mại lớn gấp ba lần so với vòng trong. Bằng cách kết hợp sự hiện diện vật lý với quảng cáo kỹ thuật số nhắm mục tiêu theo địa lý, một ngân hàng có thể tiếp cận đối tượng lớn hơn nhiều so với chỉ dựa vào lượng người qua lại truyền thống.
Thu hẹp khoảng cách tương tác
Dữ liệu chỉ ra rằng các mối quan hệ bắt nguồn từ các kênh kỹ thuật số thường có tỷ lệ bán chéo thấp hơn so với các mối quan hệ bắt đầu tại chi nhánh—đôi khi thấp hơn tới một sản phẩm cho mỗi hộ gia đình. Khách hàng chỉ sử dụng kỹ thuật số cũng dễ bị rời bỏ hơn.
Để chống lại điều này, các tổ chức phải thu hẹp khoảng cách giữa “gạch” và “cú nhấp chuột” của họ. Một chiến lược đơn giản để củng cố các mối quan hệ kỹ thuật số này bao gồm:
- Tiếp cận chủ động: Một cuộc gọi chào mừng đến các ứng viên kỹ thuật số để xác nhận tài khoản mới của họ.
- Kết nối con người: Nhắc nhở khách hàng trực tuyến rằng một chi nhánh vật lý sẵn sàng nếu họ cần hỗ trợ chuyên biệt.
- Tích hợp cộng đồng: Sử dụng chi nhánh như một trung tâm cho sự tham gia địa phương để củng cố lòng tin thương hiệu.
Bằng cách coi chi nhánh như một công cụ tiếp thị có tác động cao, các ngân hàng có thể giảm tổng chi phí thâm nhập thị trường trong khi xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành, gắn kết kỹ thuật số và kéo dài nhiều năm.
Nguồn: thefinancialbrand.com