English
日本語
한국어
简体中文
Các tổ chức tài chính đang gặp khó khăn trong việc kết nối với thế hệ Z, nhưng một chiến lược bất ngờ có thể là chìa khóa: nhắm vào các phụ huynh thuộc thế hệ X của họ. Cách tiếp cận ngược dòng này có thể giúp các ngân hàng cộng đồng và hiệp hội tín dụng đảo ngược tỷ lệ thị phần ngày càng giảm của họ trong các mối quan hệ tài chính chính của Gen Z.
Thách Thức: Dù đã đầu tư đáng kể vào các công cụ kỹ thuật số và mạng xã hội, các tổ chức chứng kiến thị phần Gen Z của mình giảm mạnh. Dữ liệu gần đây cho thấy họ chỉ nắm giữ 9% các mối quan hệ tài chính chính của Gen Z vào năm 2025, giảm từ 19% chỉ hai năm trước đó. Sự suy giảm này vẫn tiếp diễn ngay cả khi gần ba phần tư thành viên Gen Z đã bước sang tuổi trưởng thành.
Điểm Khai Phá: Cầu nối đến Gen Z có thể chính là Gen X. “Nhiều tổ chức tài chính đã có mối quan hệ vững chắc với Gen X, nhưng họ gặp khó khăn trong việc xây dựng sự kết nối tương tự với các thế hệ trẻ hơn,” Lee Wetherington, Phó Giám đốc Chiến lược Doanh nghiệp tại Jack Henry, giải thích. Việc tận dụng các mối quan hệ Gen X hiện có mang đến một con đường mới để thấu hiểu và thu hút Gen Z.
Thấu Hiểu Mối Liên Hệ Giữa Các Thế Hệ
Cả hai thế hệ đều coi trọng sự độc lập nhưng thể hiện theo những cách khác nhau. Trong khi Gen X được biết đến là thế hệ “latchkey” tự lập, thì Gen Z—được nuôi dạy trong một thế giới kết nối hơn—cân chỉnh giữa khả năng tự phục vụ kỹ thuật số và sự hướng dẫn chặt chẽ từ cha mẹ. Hơn 60% cá nhân Gen Z dựa vào cha mẹ để được tư vấn tài chính, tạo ra một cơ hội độc đáo cho các tổ chức đã và đang phục vụ những phụ huynh đó.
Sự tin tưởng và tính chân thực là một điểm chung khác. Người tiêu dùng Gen Z thể hiện mức độ tin tưởng tương đối thấp đối với ngân hàng truyền thống nhưng chưa từ bỏ hoàn toàn họ. Họ vẫn cần các chi nhánh vật lý cho các giao dịch phức tạp trong khi xử lý tài chính hàng ngày trên thiết bị di động. Điều này phản ánh sự hoài nghi của Gen X đối với marketing thiếu tính cá nhân—cả hai thế hệ đều phản hồi tích cực với “người thật nói chuyện thật” thay vì các chương trình quảng cáo chung chung.
Các Chiến Lược Thực Tế Để Thu Hút
Bắt đầu từ cơ sở Gen X hiện có. Thay vì cạnh tranh với các fintech trên quảng cáo toàn quốc, hãy sử dụng các kênh mà Gen X thường xuyên truy cập để giới thiệu các dịch vụ đáp ứng nhu cầu Gen Z.
Phát triển cấu trúc ngân hàng gia đình. Tạo các sản phẩm xoay quanh các hoạt động tài chính đang diễn ra giữa cha mẹ và con cái. Các tài khoản đồng quản lý giúp chuyển tiền và theo dõi chi phí có thể tự nhiên đưa người dùng trẻ hơn vào mối quan hệ với tổ chức.
Xây dựng sự liên tục thông qua tài khoản thanh thiếu niên. Các tài khoản này thiết lập mối quan hệ từ sớm trong khi cha mẹ vẫn giữ quyền giám sát. Các tính năng có thể bao gồm quản lý trợ cấp, mục tiêu tiết kiệm, và thậm chí cho vay giữa cha mẹ-con cái với lãi suất—tất cả cùng cung cấp giáo dục tài chính.
Kế hoạch cho mối quan hệ dài hạn. Thiết kế các trải nghiệm phát triển cùng với những bước ngoặt lớn trong cuộc sống. Một thiếu niên có tài khoản thanh toán ngày nay có thể đang điều hành một công việc kinh doanh phụ vào ngày mai. Việc nhận diện và hỗ trợ các hoạt động khởi nghiệp sớm có thể chuyển đổi một tài khoản liên kết gia đình thành một mối quan hệ độc lập, bền vững suốt đời.
Tập trung vào vấn đề, không phải sản phẩm. Giải quyết các thách thức tài chính mà khách hàng đang cố gắng xử lý thay vì đơn thuần quảng bá tài khoản thanh toán hoặc khoản vay. Cách tiếp cận lấy vấn đề làm trung tâm này phù hợp với cả hai thế hệ.
Tận dụng các kênh truyền thông chung. Các nền tảng video ngắn như Instagram và YouTube có thể tiếp cận cả Gen X và Gen Z, tạo cơ hội cho việc truyền tải thông điệp phối hợp, chân thực giúp giới thiệu các giải pháp tài chính thực tế.
Mô hình ngân hàng theo thế hệ truyền thống có thể đang phai nhạt, nhưng bằng cách thu hút chiến lược các phụ huynh thuộc Gen X, các tổ chức cộng đồng có thể tạo ra những con đường mới để xây dựng mối quan hệ ý nghĩa với Gen Z.
Nguồn: thefinancialbrand.com