Cập Nhật Soundbar Samsung Khiến Thiết Bị Bị Hư Hỏng

Chủ sở hữu của một số dòng soundbar Samsung 2024 đang phải đối mặt với một vấn đề đáng lo ngại: bản cập nhật phần mềm lỗi khiến thiết bị của họ không thể sử dụng được. Samsung đã thừa nhận vấn đề này, cho rằng nguyên nhân là do “lỗi cập nhật phần mềm.”

Jim Kiczek, trưởng bộ phận âm thanh tại Samsung Electronics America, xác nhận rằng vấn đề này ảnh hưởng đến một số mẫu soundbar 2024. Công ty hiện đang cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí cho các thiết bị bị ảnh hưởng, bất kể tình trạng bảo hành của chúng.

Các báo cáo đã xuất hiện vào tuần trước, mô tả chi tiết các vấn đề với dòng soundbar cao cấp HW-Q990D sau một bản cập nhật firmware. Người dùng cho biết rằng soundbar của họ có thể bật lên nhưng bị đóng băng ở cổng TV eARC, trở nên không phản hồi và ngắt kết nối khỏi ứng dụng Samsung SmartThings. Các phương pháp reset và khởi động lại đều không có hiệu quả.

Vấn đề này không giới hạn ở dòng Q990D; các mẫu HW-Q800D và HW-S801D cũng bị ảnh hưởng, theo các báo cáo trên diễn đàn cộng đồng của Samsung, Reddit, và AVSForum.

Ban đầu, bộ phận hỗ trợ khách hàng của Samsung không có giải pháp, chỉ đơn giản chuyển tiếp vấn đề đến đội ngũ bảo hành. Không giống như một số sự cố phần mềm khác, một bản vá đơn giản sẽ không thể khắc phục được vấn đề này. Các soundbar bị ảnh hưởng cần được sửa chữa vật lý.

Bản cập nhật firmware gây ra sự cố là phiên bản 1020.7. Nhiều dòng soundbar cao cấp của Samsung được thiết lập để tự động cài đặt bản cập nhật này, dẫn đến các vấn đề diện rộng tại Mỹ, Áo, Malaysia và các quốc gia khác.

Nếu bạn đang sở hữu một soundbar Samsung hoạt động bình thường, hãy tắt tính năng cập nhật tự động ngay lập tức.

Tình huống này thật đáng thất vọng đối với những người đã đầu tư vào dòng soundbar 2024 của Samsung, chẳng hạn như Q990D được đánh giá cao. Thay vì được tận hưởng chất lượng âm thanh tuyệt vời, họ lại phải đối mặt với thiết bị bị lỗi.