Ác Mộng Uber: Người Mẹ Toronto Bị Tài Xế Chở Mất Con, Công Ty Từ Chối Hỗ Trợ

Một người mẹ ở Toronto đã phải đối mặt với nỗi sợ hãi lớn nhất của mọi phụ huynh khi tài xế Uber vô tình lái xe đi cùng với cô con gái 5 tuổi đang ngủ ở ghế sau. Những gì diễn ra sau đó là một hành trình đầy căng thẳng khi gã khổng lồ chia sẻ chuyến đi này bị cáo buộc từ chối hỗ trợ ngay lập tức cho người mẹ hoang mang hay cảnh sát Toronto.

Chuyến Đi Về Đáng Sợ Biến Thành Cơn Hoảng Loạn

Julia (CBC chỉ sử dụng tên riêng của cô để bảo vệ danh tính con gái cô), cùng bạn trai và các con của họ, đang đi Uber sau một trận đấu của Toronto Raptors. Con gái cô đã ngủ thiếp đi trong chuyến đi. Khi đến nơi, trong lúc cặp đôi đang dỡ đồ, tài xế Uber đã lái xe đi – với đứa trẻ vẫn còn ngủ trên xe.

“Tôi quay trở lại đường và nhận ra chiếc xe đã biến mất,” cô nói. “Tôi nhớ đã nhìn lên xuống con phố. Tôi không thấy bất kỳ chiếc xe nào đang di chuyển… ‘Tại sao anh ta lại đi cùng con bé? Anh ta đã đi đâu?'”

Thiếu Sự Hỗ Trợ Của Uber Bị Lên Án

Theo Julia, dịch vụ khách hàng của Uber bị cáo buộc đã từ chối liên hệ trực tiếp với tài xế, viện dẫn các quy định của công ty. Sự thiếu hỗ trợ ngay lập tức này khiến Julia cảm thấy bất lực và buộc cô phải gọi 911.

“Tất cả những gì chúng tôi muốn là họ liên hệ với tài xế — chỉ vậy thôi — và họ từ chối,” Julia nói. “Đây không phải là một chiếc ví hay điện thoại bị bỏ quên. Đây là một đứa trẻ 5 tuổi…”

Cảnh sát Toronto xác nhận rằng Uber đã không trực tiếp hỗ trợ trong việc tìm kiếm đứa trẻ. Các sĩ quan đã tự liên hệ với tài xế.

Đứa Trẻ Được Tìm Thấy An Toàn, Nhưng Câu Hỏi Vẫn Còn

May mắn thay, sau khoảng một tiếng rưỡi, cảnh sát đã tìm thấy đứa trẻ, không bị thương nhưng hoảng sợ, cách đó khoảng 20 km. Tài xế không biết đứa trẻ vẫn còn trên xe.

Uber đã đưa ra tuyên bố nói rằng an toàn của mọi người sử dụng nền tảng là ưu tiên hàng đầu của công ty và họ đang xem xét sự việc.

Nền Kinh Tế Gig Dưới Áp Lực

Nhà phân tích công nghệ Carmi Levy đã nhấn mạnh sự việc này như một ví dụ về những mặt trái tiềm ẩn của nền kinh tế gig. “Có một cái giá cho hiệu quả và tiết kiệm chi phí của họ. Và cái giá đó là nếu có điều gì sai sót, sẽ không dễ dàng như việc gọi một số điện thoại và nhận được sự giúp đỡ.”

Người Mẹ Yêu Cầu Thay Đổi Chính Sách

Julia hiện đang yêu cầu Uber sửa đổi quy trình ứng phó khẩn cấp, đặc biệt khi có trẻ vị thành niên liên quan. Cô đang tìm kiếm cam kết từ công ty để ngăn chặn những tình huống tương tự trong tương lai. “Không ai nên phải trải qua những gì chúng tôi đã trải qua,” cô nói.

Nguồn: Nicole Brockbank, CBC News