Michael Daum, CMO của Golden 1: Ứng dụng AI Mà Vẫn Giữ Kết Nối Chân Thực

Michael Daum, Phó Chủ tịch Cấp cao kiêm Giám đốc Tiếp thị tại Hiệp hội Tín dụng Golden 1, đang định hướng bức tranh phức tạp của tiếp thị tài chính hiện đại bằng cách tích hợp chiến lược trí tuệ nhân tạo (AI) trong khi bảo vệ quyết liệt tính chân thực của thương hiệu. Những chia sẻ của ông về việc tạo ra kết quả hữu hình – gia tăng tiền gửi, cho vay và các mối quan hệ bền vững – sẽ là điểm nhấn quan trọng tại Hội nghị Financial Brand Forum 2026 sắp tới, nơi ông sẽ chia sẻ chuyên môn trong chương trình CMO Masterminds.

Tính Chân Thực – Cốt lõi trong Xây dựng Thương hiệu Golden 1

Cho chiến dịch xây dựng thương hiệu mới nhất của Golden 1, Daum gần đây đã giám sát một dự án phim quy mô, ghi lại những cảnh quan biểu tượng và cư dân đa dạng của California. Sự đầu tư lớn về thời gian và nguồn lực này nhấn mạnh một triết lý quan trọng: sự chân thực. Daum nhấn mạnh rằng việc sử dụng cảnh quay chung chung từ kho stock hay hình ảnh tạo bởi AI sẽ làm tổn hại đến cam kết của thương hiệu trong việc kể những câu chuyện chân thực về California, được quay bởi các đoàn làm phim địa phương với sự tham gia của người dân California thực sự.

Với tài sản 21 tỷ USD, Golden 1 có trụ sở tại Sacramento là một trong những hiệp hội tín dụng lớn nhất quốc gia, khiến sự cam kết với việc thể hiện hình ảnh chân thực này càng có tác động mạnh mẽ hơn trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Ứng dụng AI Chiến lược: Bổ trợ, Không Thay thế Sáng tạo Con người

Daum, một chuyên gia tiếp thị tài chính kỳ cựu với một thập kỷ làm việc tại USAA và KeyBank trước khi gia nhập Golden 1 vào năm 2024, được biết đến với cách tiếp cận tiếp thị “luôn bật”, đảm bảo Golden 1 duy trì thông điệp liên tục. Ông ủng hộ việc áp dụng công nghệ tiếp thị (martech) nhiều hơn và thừa nhận vai trò ngày càng lớn của AI trong marketing. Tuy nhiên, chiến lược tích hợp AI của ông được cân nhắc kỹ lưỡng.

Hiện tại, Golden 1 chủ yếu tận dụng AI để tăng hiệu quả quy trình, như rút ngắn thời gian hay tối ưu hóa luồng công việc. Daum nhấn mạnh rằng quy trình sáng tạo cơ bản vẫn mang đậm tính con người và trung thực với bản chất thương hiệu. Cách ứng dụng AI có chừng mực này đảm bảo nó trở thành một công cụ mạnh mẽ để bổ trợ, chứ không phải chi phối, đầu ra sáng tạo của họ.

Thúc đẩy Kết nối Cộng sinh với Đối tác Agency

Thừa nhận sự mở rộng không thể tránh khỏi của AI trong tiếp thị tài chính, Daum chủ động khám phá tiềm năng tương lai của nó. Gần đây, ông đã tổ chức một hội nghị với sự tham gia của các agency sáng tạo và quan hệ công chúng của Golden 1 cùng đội ngũ marketing nội bộ của hiệp hội tín dụng. Mục tiêu là chia sẻ cách mỗi bên hiện đang sử dụng AI, thảo luận về các công cụ mới nổi và xác định cơ hội hợp tác để tận dụng AI hiệu quả hơn trên mọi mặt trận.

Trong phiên tham luận tại Financial Brand Forum 2026, Daum sẽ đi sâu hơn vào các ứng dụng AI, đặc biệt xoay quanh cá nhân hóa. Ông dự định khám phá cách AI có thể vun đắp nhiều kết nối cá nhân hơn, nâng cao tính liên quan, tăng tốc cung cấp giải pháp cho người tiêu dùng và cung cấp thông tin chi tiết vượt trội để thúc đẩy hiệu quả và mở rộng quy mô nỗ lực tiếp thị nhanh hơn.

Cách mạng hóa Cá nhân hóa với Martech và AI

Sự kết hợp giữa các công cụ martech tiên tiến và khả năng của AI, bao gồm học máy (machine learning), đã cho phép Golden 1 đạt được mức độ cá nhân hóa tiếp thị chưa từng có. Daum nêu bật sự thay đổi đáng kể từ các quy trình chào mừng thành viên mới lỗi thời, bị giới hạn theo thời gian, sang sự tương tác năng động theo thời gian thực.

Trước đây, nỗ lực bán chéo cho khách hàng mới thường bị giới hạn ở các khoảng thời gian cố định, như ba hoặc sáu tháng sau khi thiết lập quan hệ, sau đó người ta cho rằng việc tiếp nhận sản phẩm tiếp theo sẽ còn lâu mới xảy ra. Cách tiếp cận mới, được hỗ trợ bởi AI, cho phép Golden 1 cá nhân hóa tương tác dựa trên dữ liệu nhân khẩu học và hành vi thời gian thực, xác định và nắm bắt cơ hội để cung cấp các sản phẩm phù hợp đúng vào thời điểm thành viên cần chúng.

Ví dụ, website và ứng dụng di động được làm mới của Golden 1 hiện sử dụng các công cụ cá nhân hóa nâng cao để điều chỉnh nội dung động cho từng thành viên khi họ đăng nhập. Điều này bao gồm hình ảnh được tùy chỉnh, các bài viết phù hợp về sức khỏe tài chính và các nội dung khác dựa trên hoạt động quan sát được và nhu cầu được bày tỏ của họ.

Đồng bộ Tiếp thị với Mục tiêu Tài chính: Sự Cộng hưởng Giữa CMO và CFO

Đề cập đến sự căng thẳng phổ biến giữa Giám đốc Tiếp thị (CMO) và Giám đốc Tài chính (CFO), Daum sẽ nhấn mạnh sự cần thiết quan trọng của việc đồng bộ hóa trong phiên thảo luận tại Hội nghị. Ông khuyên các nhà tiếp thị hãy luôn nhớ nhiệm vụ cốt lõi của mình: tác động tích cực đến lợi nhuận của tổ chức. Trở nên biệt lập hoặc đánh mất tầm nhìn về các mục tiêu tổ chức rộng lớn hơn có thể tạo ra những thách thức đáng kể trong việc đồng thuận quản lý.

Daum minh họa điều này bằng việc nhớ lại những ngày đầu tại Golden 1, nơi ông chủ động tìm hiểu bức tranh tài chính của hiệp hội tín dụng. Ông đã gặp gỡ CFO Allyson Hill để thảo luận về các thông số ngân sách, cơ hội đầu tư tiềm năng và các chiến lược bảng cân đối kế toán của tổ chức nhằm tăng trưởng tiền gửi và cho vay. Cách tiếp cận hợp tác này đảm bảo ông được định hướng theo kế hoạch chiến lược ngay từ đầu.

Việc ông tiếp tục tham gia các cuộc họp của ủy ban quản lý tài sản-nợ (ALCO) tại Golden 1 càng củng cố thêm sự cộng hưởng này. Dù không tham gia vào các quyết định định giá, Daum đóng góp phản hồi quan trọng về thời điểm thị trường và hỗ trợ cho các chiến lược sản phẩm và giá cả.

Trở về Cốt lõi: Phục vụ Thành viên và Cộng đồng

Về cốt lõi, Hiệp hội Tín dụng Golden 1 vẫn kiên định với sứ mệnh phục vụ các thành viên, đặc biệt là những người trong các cộng đồng thiếu dịch vụ và gặp khó khăn, những người phụ thuộc vào các dịch vụ và tư vấn tài chính dễ tiếp cận. Trong khi chấp nhận những tiến bộ số, hiệp hội tín dụng này vẫn duy trì sự hiện diện vật lý mạnh mẽ trong cộng đồng.

Golden 1 đã mở các trung tâm tài nguyên tài chính tại Del Paso Heights, Sacramento (2024) và Madera (2025). Các chi nhánh chuyên biệt này cung cấp dịch vụ tư vấn và giáo dục tài chính toàn diện, bao gồm hỗ trợ song ngữ, các buổi tư vấn một-một và hội thảo trực tiếp về các chủ đề tài chính quan trọng, với kế hoạch cho nhiều trung tâm hơn trong tương lai. Cam kết không lay chuyển này đối với dịch vụ cung cấp những lý do thuyết phục để người dân California chọn Golden 1 cho nhu cầu tài chính của họ.

Nguồn: TheFinancialBrand.com