Khi bạn bắt đầu một dự án phát triển phần mềm mới, việc lựa chọn công ty gia công phần mềm ưng ý là một bước vô cùng quan trọng. Nhưng làm thế nào để bạn chắc chắn rằng bạn sẽ có được những gì bạn mong muốn?
Giao tiếp hiệu quả với đối tác gia công phần mềm là một yếu tố then chốt để dự án thành công. Tuy nhiên, một yếu tố khác cũng không kém phần quan trọng là khả năng theo dõi, đánh giá chất lượng và tiến độ công việc của dự án. Một nghiên cứu của McKinsey & Company cho thấy, khoảng 17% các dự án phát triển phần mềm bị hủy bỏ do không đáp ứng được yêu cầu ban đầu. Đây là một con số đáng báo động, cho thấy tầm quan trọng của việc đánh giá chặt chẽ quá trình phát triển.
Bằng cách xác định rõ ràng các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) phù hợp, bạn có thể theo dõi một cách hiệu quả tiến độ và chất lượng của dự án. Theo Standish Group, các dự án phát triển phần mềm ứng dụng KPI đạt tỷ lệ thành công cao hơn 34% so với các dự án không sử dụng KPI. Các KPI phát triển phần mềm như tốc độ phát triển, chỉ số lỗi, mức độ hài lòng của khách hàng… sẽ cung cấp cho bạn những thông tin phân tích sâu sắc, giúp bạn quản lý tốt hơn quy trình phát triển và đảm bảo đối tác gia công đáp ứng được các yêu cầu của bạn.
Vai trò của KPI phát triển phần mềm
Các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) là “huyết mạch” của quá trình phát triển phần mềm, giống như một chiếc la bàn dẫn đường cho con tàu đi qua vùng nước hỗn loạn. Chúng là một phần không thể thiếu trong việc lập kế hoạch và thực hiện chiến lược, đảm bảo các nhóm luôn hướng tới việc đạt được mục tiêu của mình.
KPI phát triển phần mềm cung cấp một cách có cấu trúc để đo lường sự thành công và hiệu quả của dự án. Chúng cho phép theo dõi và phân tích hiệu suất qua từng giai đoạn khác nhau của vòng đời phát triển phần mềm, từ phân tích yêu cầu đến triển khai và bảo trì. Chúng giống như một sự phản ánh định lượng của quá trình phát triển, cung cấp những hiểu biết quan trọng để đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu.
Một khía cạnh quan trọng khác của việc sử dụng KPI phát triển phần mềm là đảm bảo trách nhiệm giải trình trong nhóm phát triển. Chúng hoạt động như một tài liệu khách quan về hiệu suất của cá nhân và nhóm, thúc đẩy năng suất và nuôi dưỡng tinh thần trách nhiệm. Khi có những thước đo định lượng gắn liền với hiệu suất, các nhóm sẽ được khuyến khích nỗ lực hết mình, dẫn đến năng suất và chất lượng công việc được cải thiện.
Tuy nhiên, sức mạnh của KPI phát triển phần mềm nằm ở mức độ phù hợp với bối cảnh cụ thể của dự án. Chọn đúng KPI cũng giống như chọn công cụ đo lường chính xác. Chúng cần phải cụ thể, tập trung vào các khía cạnh quan trọng của dự án, có thể đo lường được, phản ánh các mục tiêu có thể đạt được, liên quan đến mục tiêu kinh doanh và có giới hạn về thời gian.
Khi được chọn phù hợp, KPI phát triển phần mềm có thể nâng cao đáng kể kết quả của dự án, cải thiện hiệu quả của quy trình và tạo ra các sản phẩm phần mềm vượt trội. Vì vậy, chúng không chỉ là các chỉ số hiệu suất mà còn là công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy tăng trưởng và đổi mới trong quá trình phát triển phần mềm.
8 KPI phát triển phần mềm cần thiết mà nhóm của bạn nên theo dõi
1.Thời gian chuyển giao sản phẩm
Trong ngành công nghiệp phần mềm, “Thời gian chuyển giao” (Delivery Time) là một chỉ số hiệu suất then chốt (KPI) đo lường thời gian cần thiết để nhà cung cấp hoàn thành và giao một nhiệm vụ hoặc tính năng cho khách hàng. Đây là một thước đo quan trọng, phản ánh tính hiệu quả, tốc độ và khả năng phục vụ của đơn vị gia công phần mềm.
Thời gian chuyển giao bao gồm tổng thời gian từ khi yêu cầu tính năng được xác định cho đến khi tính năng đó được triển khai và giao cho người dùng cuối. Nó liên quan chặt chẽ đến “Thời gian thực hiện” (Lead Time) – tổng thời gian cần thiết để hoàn thành một nhiệm vụ, bao gồm các giai đoạn lên ý tưởng, phát triển, kiểm thử và triển khai.
Lợi ích của việc theo dõi và quản lý “Thời gian chuyển giao” với đối tác gia công phần mềm
- Phản ánh hiệu quả và tốc độ của quy trình phát triển: Thời gian chuyển giao ngắn hơn cho thấy đơn vị gia công có quy trình phát triển được tổ chức và thực hiện tốt, với ít điểm nghẽn và chậm trễ. Điều này thể hiện năng lực và hiệu quả của đội ngũ.
- Tăng tốc độ ra mắt sản phẩm: Thời gian chuyển giao ngắn hơn cho phép đơn vị gia công cung cấp tính năng mới nhanh hơn, giúp khách hàng nhanh chóng đưa sản phẩm ra thị trường.
- Tăng cường khả năng đáp ứng thị trường: Khi thực hiện và giao các nhiệm vụ, yêu cầu, đơn vị gia công có thể giúp khách hàng đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu và thay đổi của thị trường. Sự linh hoạt này có thể trở thành lợi thế cạnh tranh.
- Xác định và cải thiện quy trình: Theo dõi thời gian chuyển giao dự án giúp xác định những điểm nghẽn hoặc kém hiệu quả trong quy trình phát triển, từ đó đơn vị gia công có thể thực hiện các cải tiến và tối ưu hóa quy trình để nâng cao năng suất.
2. Số liệu về chất lượng
Bên cạnh “Thời gian chuyển giao”, các KPI về “Số liệu chất lượng” cũng đóng vai trò then chốt đối với đơn vị gia công phần mềm. Những chỉ số này tập trung vào việc đánh giá chất lượng của sản phẩm cuối cùng và hiệu quả của quy trình thử nghiệm.
Tỷ lệ lỗi (Defect Rate): Đây là chỉ số đo lường số lượng lỗi được tìm thấy trong sản phẩm. Tỷ lệ lỗi cao cho thấy có thể có vấn đề trong quá trình phát triển cần được giải quyết. Đối với đơn vị gia công, việc theo dõi và giảm tỷ lệ lỗi là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng sản phẩm, tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí sửa chữa về sau.
Phạm vi kiểm thử (Test Coverage): Chỉ số này đánh giá mức độ kiểm thử được thực hiện trên phần mềm, tính bằng tỷ lệ phần trăm của tổng số chức năng hoặc dòng mã đã được kiểm tra. Phạm vi kiểm thử cao cho thấy quy trình kiểm thử (QA) được triển khai kỹ lưỡng, giúp giảm khả năng xảy ra lỗi hoặc sự cố không được phát hiện. Đơn vị gia công cần đảm bảo mức độ bao phủ kiểm thử đầy đủ để đáp ứng yêu cầu chất lượng của khách hàng.
Bằng cách theo dõi và cải thiện các KPI về “Số liệu chất lượng” này, đơn vị gia công phần mềm có thể:
- Xác định và khắc phục các vấn đề trong quá trình phát triển, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Đảm bảo quy trình kiểm thử hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và sự cố sau khi triển khai.
- Tăng cường sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm.
- Cải thiện hiệu quả của quy trình phát triển nhờ việc giảm thiểu việc sửa chữa lỗi.
3. Chỉ số Thay Đổi Phạm Vi (Scope Change Index – SCI)
Chỉ số Thay Đổi Phạm Vi (Scope Change Index – SCI) là một KPI theo dõi và đo lường mức độ thay đổi phạm vi trong suốt quá trình thực hiện dự án phần mềm. Nó giúp các nhà phát triển phần mềm hiểu và kiểm soát các thay đổi về yêu cầu, tính năng và phạm vi của dự án.
Cách tính SCI
- SCI được tính trên thang điểm từ 0 đến 100, với giá trị càng cao thể hiện tần suất và tầm quan trọng của những thay đổi phạm vi dự án càng lớn.
- SCI được đo bằng cách theo dõi số lượng và tác động của các thay đổi phạm vi xảy ra trong suốt quá trình thực hiện dự án.
Ý nghĩa và ứng dụng của SCI
- Xác định mô hình và xu hướng thay đổi phạm vi: Theo dõi SCI sẽ giúp nhận diện những thay đổi phạm vi thường xuyên xảy ra, từ đó đưa ra các biện pháp quản lý hiệu quả hơn.
- Giảm thiểu tác động của thay đổi phạm vi: Khi SCI cao, điều này cho thấy nhu cầu cần phải:
- Tiến hành phân tích kỹ lưỡng các yêu cầu thay đổi.
- Thực hiện các chiến lược cộng tác và giao tiếp hiệu quả hơn giữa các bên liên quan.
- Đánh giá lại tính khả thi tổng thể của dự án.
- Cải thiện quản lý dự án: SCI cao có thể cho thấy sự cần thiết phải
- Lập kế hoạch dự án tốt hơn.
- Tăng cường sự tham gia của các bên liên quan.
- Cải thiện quy trình quản lý rủi ro.
- Xác định rõ ràng hơn các mục tiêu và yêu cầu dự án.
- Thiết lập các thủ tục kiểm soát thay đổi chặt chẽ hơn.
- Duy trì hiệu quả dự án: Kiểm soát SCI là cần thiết để đảm bảo dự án đạt được thời hạn, chất lượng và yêu cầu của sản phẩm cuối cùng.
4. Đo lường tỷ lệ thất bại (Change Failure Rate – CFR)
CFR là một chỉ số đo lường tỷ lệ thay đổi trong hệ thống sản xuất dẫn đến lỗi hoặc sự cố.
CFR cao cho thấy khả năng xảy ra sự cố khi thực hiện thay đổi là cao hơn. Điều này có thể là dấu hiệu của các vấn đề tiềm ẩn trong quá trình phát triển, chẳng hạn như quy trình kiểm tra không đầy đủ.
Việc theo dõi CFR thường xuyên rất quan trọng, vì nó cho phép các nhóm phát triển xác định mô hình và xu hướng thất bại trong quá trình thay đổi, giúp họ có thể kịp thời phát hiện và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn, từ đó cải thiện độ ổn định và độ tin cậy của sản phẩm.
5. Xác định mức độ tuân thủ thỏa thuận dịch vụ (SLA)
SLA là một thỏa thuận chính thức giữa đơn vị gia công phần mềm và đơn vị thuê dịch vụ về việc xác định rõ các mức dịch vụ được cam kết, bao gồm các tiêu chí như thời gian phản hồi, độ sẵn sàng, chất lượng sản phẩm, v.v.
Việc tuân thủ SLA rất quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ giữa hai bên.
Các tiêu chí SLA thường được đo lường:
- Thời gian phản hồi (response time): Thời gian từ khi nhận yêu cầu đến khi bắt đầu xử lý.
- Thời gian khắc phục sự cố (time to resolve): Thời gian từ khi nhận thông báo sự cố đến khi khắc phục xong.
- Độ sẵn sàng (availability): Tỷ lệ thời gian hệ thống/dịch vụ hoạt động so với tổng thời gian.
- Độ chính xác (accuracy): Tỷ lệ kết quả đúng so với tổng số kết quả.
- Khả năng đáp ứng (responsiveness): Mức độ đáp ứng kịp thời các yêu cầu của khách hàng.
KPI “Tuân thủ SLA” là một chỉ số quan trọng, ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ và mối quan hệ giữa hai bên. Việc đo lường, đánh giá và cải thiện liên tục mức độ tuân thủ SLA sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cả đơn vị gia công và đơn vị thuê dịch vụ.
6. Chênh lệch chi phí
KPI chênh lệch chi phí là thước đo định lượng cho phép đánh giá hiệu quả tài chính của dự án. Nó so sánh chi phí thực tế với chi phí ngân sách khi thuê ngoài, cung cấp thông tin chuyên sâu về mức độ hiệu quả của dự án được quản lý từ góc độ tài chính.
Phương sai dương có nghĩa là chi phí thực tế thấp hơn chi phí dự toán, cho thấy dự án đang nằm trong mức ngân sách. Nó có thể là do các biện pháp tiết kiệm chi phí, phân bổ nguồn lực hiệu quả hoặc đàm phán hiệu quả khi tiến hành thỏa thuận. Điều này thể hiện khả năng kiểm soát chi phí tốt và có thể được coi là một kết quả tích cực.
Mặt khác, phương sai âm cho thấy chi phí thực tế cao hơn chi phí dự toán, cho thấy dự án đang vượt quá ngân sách. Điều này có thể là do chi phí ngoài dự kiến, quy trình không hiệu quả hoặc phạm vi hoạt động kém. Nó nêu bật những điểm thiếu hiệu quả tiềm ẩn hoặc các vấn đề trong kiểm soát chi phí cần được giải quyết.
Bằng cách theo dõi sự chênh lệch chi phí trong suốt vòng đời của dự án, bạn có thể xác định các khu vực mà chi phí đang đi sai hướng và thực hiện các hành động khắc phục để đưa chúng trở lại trong ngân sách dự kiến. Điều này giúp duy trì sự ổn định tài chính, đáp ứng các mục tiêu của dự án và đảm bảo sự hài lòng của các bên liên quan.
7. Chỉ số tuân thủ mốc quan trọng của dự án
Tuân thủ cột mốc (Milestone Compliance) là một KPI quan trọng trong phát triển phần mềm, còn được gọi là “Thành tựu cột mốc”. Nó đo lường mức độ thành công của dự án trong việc đáp ứng các mốc quan trọng đã được xác định trước trong tiến độ dự kiến.
Theo dõi KPI này cho phép đánh giá tiến độ và hiệu suất của dự án, đảm bảo các sản phẩm chính được hoàn thành đúng hạn. Việc tuân thủ các mốc quan trọng giúp xác định các rào cản, trở ngại tiềm ẩn có thể cản trở tiến độ, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả và hiệu suất của các nhóm gia công phần mềm và quy trình liên quan. Bất kỳ sự chậm trễ hoặc các cột mốc bị bỏ lỡ đều là dấu hiệu cho thấy cần có các biện pháp khắc phục để giảm thiểu rủi ro và duy trì tiến độ tổng thể.
Tuân thủ các mốc quan trọng rất quan trọng đối với các bên liên quan và người ra quyết định, vì nó mang lại sự minh bạch và trách nhiệm giải trình. Họ có thể đánh giá xem dự án có đi đúng hướng hay không và liệu có cần điều chỉnh để đảm bảo hoàn thành kịp thời.
Để theo dõi KPI “Tuân thủ cột mốc” trong phát triển phần mềm, các khách hàng thường sử dụng các công cụ và phần mềm quản lý dự án để hỗ trợ và tự động hóa quá trình này.
Một số công cụ phổ biến bao gồm:
- Microsoft Project: Đây là một phần mềm quản lý dự án phổ biến, cho phép tạo và theo dõi các mốc quan trọng (milestone) trong dự án. Các tính năng như xây dựng lịch trình, phân bổ nguồn lực và theo dõi tiến độ được tích hợp trong phần mềm này.
- Trello: Trello là một công cụ quản lý dự án dựa trên tấm bảng (Kanban), cho phép xây dựng các mốc quan trọng trong dự án và theo dõi tiến độ của chúng một cách trực quan.
- Jira: Jira là một nền tảng quản lý dự án và phát triển phần mềm, cung cấp các tính năng như theo dõi các mốc quan trọng, gắn thẻ, lập lịch và báo cáo tiến độ.
- Microsoft Teams: Với tính năng Planner, Teams cho phép quản lý các nhiệm vụ, mốc quan trọng và theo dõi tiến độ dự án một cách tích hợp.
Các công cụ tự động hóa khác: Ngoài các phần mềm quản lý dự án, còn có các công cụ tự động hóa như Jenkins, Travis CI, GitHub Actions giúp theo dõi và báo cáo về việc hoàn thành các mốc quan trọng một cách liên tục.
8. Sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là một KPI quan trọng trong phát triển phần mềm, phản ánh mức độ đáp ứng của sản phẩm với yêu cầu kinh doanh và nhu cầu của người dùng. Việc thu thập và phân tích phản hồi từ các bên liên quan và người dùng cuối cùng là chìa khóa để đánh giá chính xác mức độ hài lòng này.
Thông tin phản hồi có thể được thu thập thông qua nhiều phương pháp như khảo sát, phỏng vấn hoặc thử nghiệm người dùng. Những hiểu biết sâu sắc từ những phản hồi này sẽ giúp xác định bất kỳ khoảng cách nào giữa hiệu suất của phần mềm và các mục tiêu mong muốn. Điều này sẽ phát hiện ra các lĩnh vực cần cải thiện, cho phép doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt để nâng cao chất lượng phần mềm và giải quyết các vấn đề do các bên liên quan và người dùng phản ánh.
Ngoài ra, KPI này còn cung cấp một thước đo chủ quan về giá trị cảm nhận và tính hiệu quả của phần mềm. Hiểu được những yếu tố này là rất quan trọng đối với sự thành công lâu dài của dự án. Nó giúp xác định liệu khoản đầu tư công nghệ có hợp lý hay không và liệu nó có đóng góp vào thành công chung của doanh nghiệp hay không. Từ đó, doanh nghiệp có thể ưu tiên các nỗ lực phát triển trong tương lai và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả hơn.
Theo dõi nhóm phát triển phần mềm của bạn một cách thông minh
Theo dõi các KPI phát triển phần mềm phù hợp có thể nâng cao đáng kể sự thành công của các dự án. Nó giúp đo lường hiệu suất, phát hiện vấn đề sớm và đảm bảo chất lượng, đặc biệt là khi quản lý nhóm phát triển phần mềm thuê ngoài.
Tại Evotek, chúng tôi luôn chú trọng tới việc thảo luận và đạt được sự thống nhất về các KPI phát triển phần mềm với Khách hàng trước khi khởi động dự án. Điều này nhằm đảm bảo cả hai bên cùng hiểu rõ và chia sẻ quan điểm về các chỉ số then chốt cần theo dõi.
Vì vậy, nếu bạn muốn xây dựng một chiến lược phát triển phần mềm thực sự hiệu quả, hãy liên hệ với Evotek. Chúng tôi sẽ cùng bạn thảo luận và thiết lập các KPI phù hợp, đảm bảo tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và hướng tới các kết quả vượt trội.
Tại sao lựa chọn Evotek?
Hiểu giá trị của giao tiếp: Chúng tôi luôn lắng nghe khách hàng một cách cầu thị, cởi mở với các đề xuất và chủ động giải đáp mọi mối quan ngại của khách hàng. Đối thoại và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là nền tảng quan trọng để chúng tôi có thể cung cấp những dịch vụ và giải pháp tối ưu nhất.
Tiết kiệm chi phí, thời gian: Việc hợp tác với Evotek, bạn sẽ giảm thiểu các thủ tục rườm rà…
Nguồn nhân lực chất lượng cao: Hơn 300 chuyên gia kỹ thuật tài năng trong đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn. Bạn có thể linh hoạt lựa chọn những cá nhân phù hợp nhất để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của dự án.