English
日本語
한국어
简体中文
Một bước lùi lớn trong bảo vệ người tiêu dùng đã xảy ra sau khi một tòa phúc thẩm liên bang ra phán quyết chặn thi hành quy định quan trọng của Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC). Quy định này, được thiết kế để đơn giản hóa việc hủy các gói đăng ký trực tuyến không mong muốn, thành viên và gia hạn tự động, đáng lẽ sẽ yêu cầu các công ty phải làm cho quy trình hủy dễ dàng như khi đăng ký.
Mục Đích Của Quy Định Và Sự Dừng Lại Bất Ngờ
Quy định “nhấp để hủy” của FTC nhằm giải quyết sự bực bội phổ biến của người tiêu dùng bằng cách yêu cầu doanh nghiệp cung cấp quy trình hủy tương tự như khi đăng ký. Nếu một dịch vụ có thể đăng ký chỉ với một cú nhấp chuột, thì việc hủy cũng phải đơn giản như vậy. Tương tự, đăng ký qua điện thoại sẽ yêu cầu tùy chọn hủy qua điện thoại.
Tuy nhiên, Tòa phúc thẩm Hoa Kỳ tại St. Louis đã hủy bỏ quy định chỉ vài ngày trước khi nó có hiệu lực vào ngày 14 tháng 7. Phán quyết của tòa viện dẫn việc FTC không tuân thủ đúng các hướng dẫn thủ tục, một cáo buộc mà ủy ban này trước đó đã bác bỏ. Dù phán quyết lưu ý rằng nó không “ủng hộ việc sử dụng các hành vi tiếp thị lựa chọn tiêu cực gian lận và gây hiểu nhầm”, kết quả này vẫn là một đòn giáng vào các nhà vận động bảo vệ người tiêu dùng.
FTC chưa chính thức bình luận về phán quyết, chỉ ra rằng họ đang cân nhắc các lựa chọn. Tuy nhiên, với việc ủy ban hiện do một thành viên đảng Cộng hòa làm chủ tịch – người đã bỏ phiếu chống quy định này năm ngoái, khả năng kháng cáo dường như thấp. Điều này phù hợp với xu hướng chung dưới chính quyền hiện tại, vốn ít ủng hộ các quy định bảo vệ người tiêu dùng mới.
Erin Witte, giám đốc bảo vệ người tiêu dùng tại Liên đoàn Người tiêu dùng Mỹ, bày tỏ thất vọng sâu sắc, cho rằng phản hồi rộng rãi của người tiêu dùng về các “bẫy đăng ký” dường như không đủ sức chống lại sự phản đối của doanh nghiệp.
Tại Sao Quy Định “Nhấp Để Hủy” Là Cần Thiết
Các chương trình đăng ký trải rộng từ nền tảng phát trực tuyến, phòng gym đến dịch vụ giao mỹ phẩm và thực phẩm chức năng tự động. Dù chúng có thể mang lại lợi ích như tiện lợi và giảm giá, FTC đã xây dựng quy định này để giải quyết hàng nghìn khiếu nại hàng năm về những rào cản mệt mỏi và tốn thời gian khi người dùng cố gắng hủy dịch vụ.
Ngoài việc đơn giản hóa hủy đăng ký, quy định cũng yêu cầu các công ty phải công bố rõ ràng các thông tin quan trọng như số tiền và tần suất phí định kỳ, thời hạn hủy và khi nào giá khuyến mãi ban đầu có thể tăng. Các nhà vận động kỳ vọng những điều khoản “hiển nhiên” này sẽ cải thiện minh bạch và ngăn người tiêu dùng trả tiền cho dịch vụ không mong muốn mà không hay biết.
Định Hướng Sau Phán Quyết: Tự Bảo Vệ Người Tiêu Dùng
Dù tòa án ra phán quyết, vẫn có tia hy vọng: nhiều công ty, đặc biệt là các mô hình đăng ký trực tuyến, đã chuyển sang chính sách hủy minh bạch hơn. Sự thay đổi này một phần nhờ luật tiểu bang như ở California và New York, vốn có quy định bảo vệ người tiêu dùng tương tự.
Tuy nhiên, sự cảnh giác của người tiêu dùng vẫn là tối quan trọng. U.S. PIRG, một nhóm giám sát người tiêu dùng, đưa ra lời khuyên thiết yếu:
Mẹo Quan Trọng Cho Người Tiêu Dùng:
- Đọc Kỹ Điều Khoản: Luôn biết rõ bạn đang đồng ý điều gì bằng cách xem kỹ mọi điều khoản.
- Bỏ Chọn Ô Tích Sẵn: Cẩn thận với các ô được chọn sẵn, có thể cam kết phí phát sinh hoặc khuyến mãi không mong muốn. Hãy bỏ chọn những mục bạn không đồng ý.
- Đánh Dấu Lịch: Với bất kỳ gói đăng ký nào, hãy đặt lời nhớ ngày hủy để không bỏ lỡ.
- Xóa Thông Tin Thanh Toán: Sau khi hủy, cố gắng xóa thẻ tín dụng khỏi tài khoản để tránh bị tính phí ngoài ý muốn.
- Đánh Giá Ưu Đãi Duy Trì: Các công ty thường đưa ra ưu đãi để giữ chân bạn. Chỉ cân nhắc nếu thực sự muốn tiếp tục và đủ khả năng chi trả. Lưu ý ngày kết thúc khuyến mãi.
Cẩn Trọng Với “Dùng Thử Miễn Phí”:
Các ưu đãi “dùng thử miễn phí” đặc biệt rắc rối. Nếu không hủy kịp thời, chúng thường dẫn đến phí cho sản phẩm/dịch vụ “miễn phí” hoặc tự động đăng ký gói trả phí. Nhiều người bỏ lỡ các điều khoản ẩn này, dẫn đến hóa đơn bất ngờ.
Lời Khuyên Phương Thức Thanh Toán: Luôn dùng thẻ tín dụng cho các gói đăng ký tự động gia hạn. Nếu công ty không tôn trọng yêu cầu hủy, việc khiếu nại với ngân hàng phát hành thẻ thường dễ dàng hơn so với thẻ ghi nợ liên kết trực tiếp tài khoản ngân hàng.
Nếu gặp khó khăn khi hủy đăng ký hoặc nghi ngờ lừa đảo dùng thử, hãy khiếu nại với FTC và công tố viên tiểu bang của bạn.
Hệ Lụy Rộng Hơn: Vụ Kiện Amazon Prime Vẫn Tiếp Diễn
Phán quyết này không ảnh hưởng đến vụ kiện FTC đệ trình chống Amazon vào tháng 6/2023. FTC cáo buộc Amazon đăng ký khách hàng vào chương trình Prime mà không có sự đồng ý và cố tình làm khó việc hủy – cáo buộc mà Amazon phủ nhận. Phiên tòa dự kiến diễn ra vào cuối tháng 9, sau khi một thẩm phán liên bang khiển trách Amazon vì giữ lại gần 70.000 tài liệu trong giai đoạn thu thập chứng cứ.
Phán quyết nhấn mạnh nhu cầu tiếp tục cảnh giác và chủ động quản lý các gói đăng ký trực tuyến, ngay cả khi các cuộc đấu tranh pháp lý cho quyền lợi người tiêu dùng mạnh mẽ hơn vẫn tiếp diễn.