English
日本語
한국어
简体中文Một đòn giáng mạnh vào nỗ lực bảo vệ người tiêu dùng khi tòa phúc thẩm liên bang đình chỉ thi hành một quy định quan trọng của Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC). Phán quyết này chặn đứng quy tắc “nhấp để hủy”, vốn nhằm đơn giản hóa quy trình cho người tiêu dùng muốn chấm dứt các gói đăng ký trực tuyến, thành viên và gia hạn tự động không mong muốn.
Tòa Phúc thẩm Hoa Kỳ tại St. Louis đã bãi bỏ quy tắc này chỉ vài ngày trước ngày dự kiến thi hành vào 14/7. Tòa đồng tình với một số nhóm doanh nghiệp, khẳng định rằng FTC đã không tuân thủ đúng quy trình hướng dẫn khi xây dựng quy tắc – một cáo buộc mà FTC trước đó đã bác bỏ. Mặc dù vậy, tòa án nhấn mạnh rằng họ không “ủng hộ các hành vi lừa đảo và không công bằng trong tiếp thị tùy chọn tiêu cực”.
Mục Tiêu Của Quy Tắc Nhấp Để Hủy
FTC xây dựng quy tắc quan trọng này để giải quyết hàng ngàn khiếu nại hàng năm về những rào cản phiền phức và tốn thời gian mà người tiêu dùng gặp phải khi muốn hủy các khoản phí định kỳ. Quy định được thiết kế để yêu cầu các công ty đơn giản hóa quy trình hủy tương đương với quy trình đăng ký, sử dụng cùng phương thức và số bước thực hiện.
Ví dụ, nếu một gói đăng ký trực tuyến có thể được kích hoạt bằng một cú nhấp chuột, thì quy trình hủy cũng cần thực hiện tương tự. Tương tự, nếu khách hàng đăng ký qua điện thoại, họ có thể hủy bằng một cuộc gọi. Ngoài ra, quy tắc cũng yêu cầu doanh nghiệp phải công bố rõ ràng các thông tin quan trọng như số tiền phí định kỳ, tần suất thanh toán, thời hạn hủy và các khoản tăng giá tiềm ẩn.
Khi quy tắc có hiệu lực vào tháng 10/2024 (với thời gian trì hoãn thi hành đến tháng 7 để doanh nghiệp điều chỉnh), các nhà bảo vệ người tiêu dùng kỳ vọng nó sẽ tạo tác động lớn đến thị trường. Shennan Kavanagh, Giám đốc phụ trách kiện tụng tại Trung tâm Luật Người tiêu dùng Quốc gia, ca ngợi các điều khoản là biện pháp “hiển nhiên” giúp ngăn người tiêu dùng “bị trừ tiền từ tài khoản ngân hàng một cách vô ý cho các dịch vụ hoặc sản phẩm họ không còn muốn sử dụng”.
Lập Trường Của FTC Và Triển Vọng Tương Lai
FTC chưa bình luận về quyết định của tòa phúc thẩm, với người phát ngôn cho biết ủy ban đang xem xét các lựa chọn. Tuy nhiên, do chủ tịch FTC hiện tại là thành viên đảng Cộng hòa từng bỏ phiếu chống lại quy tắc năm ngoái, khả năng kháng cáo được cho là thấp. Điều này phù hợp với xu hướng chung của chính quyền Trump nhiệm kỳ hai trong việc không quan tâm đến các quy định bảo vệ người tiêu dùng mới.
Erin Witte, Giám đốc bảo vệ người tiêu dùng tại Liên đoàn Người tiêu dùng Mỹ và là người ủng hộ mạnh mẽ quy tắc, bày tỏ thất vọng trên mạng xã hội, chỉ ra sự trớ trêu khi khiếu nại về thủ tục của các tập đoàn được ưu tiên hơn 16.000 báo cáo của người tiêu dùng về “bẫy đăng ký”.
Quản Lý Gói Đăng Ký Sau Phán Quyết: Hướng Dẫn Tự Bảo Vệ
Dù phán quyết này là một bước lùi, vẫn có điểm tích cực: nhiều công ty, đặc biệt là các mô hình đăng ký trực tuyến, đã chuyển sang chính sách hủy minh bạch hơn. Theo Teresa Murray, đại diện tổ chức U.S. PIRG, các doanh nghiệp này khó có thể ngay lập tức quay lại giao diện phức tạp như trước.
Xu hướng này một phần nhờ vào sáng kiến cấp bang, khi California và New York đã ban hành luật riêng cung cấp bảo vệ tương tự như quy tắc của FTC.
Dù ở bang nào, người tiêu dùng vẫn cần cảnh giác khi đăng ký bất kỳ gói dịch vụ định kỳ nào. U.S. PIRG đưa ra các lời khuyên thiết yếu sau:
- Đọc Kỹ Điều Khoản: Luôn hiểu rõ điều khoản và điều kiện trước khi đồng ý sử dụng dịch vụ.
- Bỏ Chọn Ô Tích Sẵn: Cảnh giác với các ô được tích sẵn tự động đăng ký bạn vào các khoản phí bổ sung hoặc chương trình khuyến mãi liên tục. Luôn bỏ chọn những mục bạn không đồng ý.
- Đánh Dấu Ngày Hủy: Nếu đăng ký trong thời gian giới hạn, hãy đánh dấu ngày hủy trên lịch và đặt lời nhở để không bỏ lỡ.
- Xóa Thông Tin Thanh Toán: Sau khi hủy, cân nhắc xóa thẻ tín dụng khỏi tài khoản để tránh bị tính phí ngoài ý muốn.
- Đánh Giá Ưu Đãi Giữ Chân: Công ty có thể đưa ra ưu đãi để giữ bạn. Nếu thực sự muốn tiếp tục và có khả năng chi trả, hãy cân nhắc, nhưng đừng để bị dụ dỗ vào thứ không cần thiết. Ghi chú ngày kết thúc khuyến mãi nếu chấp nhận.
Cẩn Trọng Với Ưu Đãi “Dùng Thử Miễn Phí”
Các ưu đãi “dùng thử miễn phí” đặc biệt đáng ngờ. Thường thì việc không hủy trước một ngày cụ thể sẽ dẫn đến phí tự động cho sản phẩm/dịch vụ “miễn phí” hoặc đăng ký vào chương trình định kỳ. Nhiều người tiêu dùng không biết các điều kiện này vì chúng thường bị giấu trong điều khoản nhỏ hoặc không được công bố rõ ràng ngay từ đầu.
Nếu trở thành nạn nhân của chiêu trò dùng thử miễn phí, việc hủy có thể gần như bất khả thi, đặc biệt khi công ty đã có thông tin thanh toán của bạn (được cung cấp để vận chuyển và xử lý). Họ có thể tiếp tục tính phí mà không cần sự đồng ý rõ ràng của bạn.
Phương Thức Thanh Toán: Thẻ Tín Dụng vs Thẻ Ghi Nợ
Mẹo: Luôn sử dụng thẻ tín dụng cho các gói đăng ký tự động thanh toán. Thẻ ghi nợ liên kết trực tiếp với tài khoản ngân hàng, khiến việc tranh chấp và hoàn tiền phí định kỳ trở nên khó khăn hơn nếu công ty không tôn trọng yêu cầu hủy của bạn. Với thẻ tín dụng, bạn có thể trực tiếp khiếu nại các khoản phí gian lận hoặc trái phép với tổ chức phát hành thẻ, mang lại lớp bảo vệ mạnh mẽ hơn.
Nếu gặp khó khăn khi hủy gói đăng ký hoặc nghi ngờ bị lừa bởi ưu đãi dùng thử miễn phí, hãy khiếu nại với FTC và văn phòng tổng chưởng lý bang của bạn.
Vụ Kiện Amazon Prime Của FTC Tiếp Tục Độc Lập
Cần lưu ý rằng phán quyết này không ảnh hưởng đến vụ kiện đang diễn ra giữa FTC và Amazon, được đệ trình vào tháng 6/2023. FTC cáo buộc Amazon đăng ký khách hàng vào chương trình Prime mà không có sự đồng ý rõ ràng và sau đó cố tình gây khó khăn khi hủy – cáo buộc mà Amazon phủ nhận. Vụ án dự kiến xét xử vào cuối tháng 9, với thẩm phán liên bang trước đó đã khiển trách Amazon vì hành vi “thiện chí kém” khi không cung cấp hàng ngàn tài liệu trong giai đoạn thu thập chứng cứ.