Mở Khóa Thêm: Cách Công Cụ Mua Sắm Kỹ Thuật Số Thúc Đẩy Ứng Dụng Thẻ Tín Dụng cho Chi Tiêu & Dịch Vụ

Ứng dụng ngân hàng di động từ lâu đã đóng vai trò là nền tảng đa năng để quản lý tài chính cá nhân. Tuy nhiên, một thế hệ công cụ thẻ tín dụng mới, được minh họa bởi các dịch vụ như Capital One Shopping, đang nổi lên với trọng tâm duy nhất: khuếch đại sức mua của người tiêu dùng.

Theo một nghiên cứu gần đây của Keynova Group, các tổ chức phát hành thẻ tín dụng đang tích cực nâng cao khả năng ứng dụng di động của họ trên hai mặt trận. Họ tích hợp các công cụ mua sắm kỹ thuật số tiên tiến để kích thích chi tiêu và lòng trung thành của người tiêu dùng ở mặt trước, đồng thời đơn giản hóa quy trình giải quyết tranh chấp giao dịch ở mặt sau.

“Các tổ chức phát hành đang củng cố trải nghiệm thẻ tín dụng di động trên mọi mặt — mở rộng công cụ mua sắm kỹ thuật số để làm phong phú thêm phần thưởng và đóng vai trò như một công cụ tiếp thị, giữ chân mạnh mẽ, đồng thời bổ sung chi tiết giao dịch sâu hơn giúp giảm thiểu các tranh chấp tốn tài nguyên,” Beth Robertson, giám đốc điều hành tại Keynova cho biết. Nghiên cứu toàn diện này đã đánh giá dịch vụ của mười tổ chức phát hành thẻ tín dụng hàng đầu.

Công Cụ Mua Sắm Kỹ Thuật Số: Chất Xúc Tác cho Việc Sử Dụng Thẻ

Bảng Điểm Thẻ Tín Dụng Di Động Quý 4/2025 của Keynova làm nổi bật sự phát triển của các công cụ mua sắm kỹ thuật số. Ban đầu, các chương trình này, như Rakuten Rewards, PayPal Honey và Wikibuy (mà Capital One sau đó đã mua lại vào năm 2018 để hình thành Capital One Shopping), tồn tại như các nền tảng độc lập. Độ phổ biến của chúng tăng vọt trong đại dịch, trở thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số.

Các tổ chức phát hành thẻ hiện đang áp dụng nhiều loại chương trình khác nhau kết nối người tiêu dùng với sản phẩm và dịch vụ của nhà bán lẻ. Nghiên cứu của Keynova đặc biệt xem xét các tiện ích mở rộng trình duyệt kỹ thuật số và ứng dụng di động được thiết kế để tự động cung cấp phiếu giảm giá và khuyến mãi khi người dùng mua sắm trực tuyến. Một khi đã đăng ký, các dịch vụ này sẽ theo dõi hoạt động mua sắm ở chế độ nền, chủ động xác định các ưu đãi mà không yêu cầu người tiêu dùng phải tự tìm kiếm thủ công.

Robertson giải thích: “Ngoài việc cài đặt tiện ích mở rộng, một khi bạn truy cập vào một trang web để mua sắm, tiện ích thường sẽ thông báo cho bạn biết liệu có cơ hội sử dụng mã để nhận phần thưởng hay kích hoạt phần thưởng cụ thể nào không.” Một lợi thế đáng kể của các chương trình này là khả năng cung cấp “phần thưởng có thể tích lũy”, cho phép chủ thẻ kết hợp các khoản tiết kiệm đã xác định với lợi ích hoàn tiền hoặc lợi ích thẻ hiện có của họ.

Ngược lại, các chương trình ưu đãi của nhà bán lẻ, như Chase Offers, hoạt động khác biệt. Chúng thường được trình bày trên nền tảng kỹ thuật số của tổ chức phát hành, yêu cầu chủ thẻ chủ động xem xét và đăng ký cho từng ưu đãi mong muốn. Những lần kích hoạt như vậy thường có thời hạn 30 ngày và phải được gia hạn. Bốn trong số năm tổ chức phát hành lớn được Keynova xem xét hiện cung cấp các chương trình này.

Thúc Đẩy Khả Năng Hiển Thị Thương Hiệu và Lòng Trung Thành

Capital One Shopping, đối tác với hơn 100.000 nhà bán lẻ, đáng chú ý là mở rộng dịch vụ của mình ra ngoài phạm vi khách hàng của Capital One. Ngân hàng tạo ra hoa hồng từ các giao dịch mua hàng của nhà bán lẻ và, đổi lại, xây dựng thiện chí và độ phủ thương hiệu. Sự tương tác này thậm chí có thể dẫn đến các đề nghị thẻ được chấp thuận trước, giữ cho thương hiệu Capital One luôn “hiện hữu trong tâm trí” người tiêu dùng.

Tuy nhiên, các ngân hàng khác lại gắn liền dịch vụ mua sắm kỹ thuật số của họ trực tiếp với việc sử dụng thẻ tín dụng. Citi Shop của Citibank yêu cầu chủ thẻ đủ điều kiện đăng ký thẻ của họ để truy cập các ưu đãi từ hơn 5.000 nhà bán lẻ. Tương tự, U.S. Bank cung cấp U.S. Bank Shopping Deals, hợp tác với hơn 1.000 nhà bán lẻ. Ngoài việc tiết kiệm, chức năng này còn mang lại cơ hội nhận thêm phần thưởng như điểm hoặc hoàn tiền.

Chi Tiết Giao Dịch Được Cải Thiện Làm Giảm Tranh Chấp Tốn Kém

Cảm giác bực bội khi gặp phải một khoản phí không quen thuộc trên sao kê thẻ tín dụng là điều phổ biến. Trong khi một số trường hợp cho thấy có gian lận, thường thì chủ thẻ chỉ đơn giản là quên giao dịch mua hoặc không biết về giao dịch của chủ thẻ chung. Việc giải quyết những tranh chấp này là một quá trình tốn thời gian và chi phí cho cả tổ chức phát hành, nhà bán lẻ và người tiêu dùng.

Vài năm trước, một số ngân hàng đã giới thiệu chức năng ứng dụng cho phép người dùng chụp ảnh biên lai vật lý và liên kết chúng với các giao dịch kỹ thuật số tương ứng. Mặc dù về mặt khái niệm được thiết kế để hỗ trợ báo cáo chi phí và giảm tranh chấp, quy trình hai bước này tỏ ra phiền phức đối với nhiều người dùng.

Ngày nay, hơn một nửa số tổ chức phát hành được Keynova nghiên cứu đã phát triển khái niệm này theo hướng kỹ thuật số. Họ cung cấp biên lai kỹ thuật số bằng cách tận dụng dữ liệu giao dịch của nhà bán lẻ để xác định rõ ràng chi tiết và địa điểm mua hàng. Hơn nữa, gần một nửa số tổ chức phát hành này cung cấp khả năng phân biệt giữa các người dùng trên tài khoản thẻ chung, một tính năng quan trọng để xác định giao dịch và ngăn ngừa tranh chấp tiềm ẩn.

Đơn Giản Hóa Quy Trình Tranh Chấp

Khi một vấn đề thực sự phát sinh, chín trong số mười tổ chức phát hành hiện cung cấp tính năng nộp tranh chấp qua di động, với chi tiết giao dịch được điền sẵn tự động. Hai phần ba số tổ chức phát hành này cũng cho phép người dùng theo dõi trạng thái tranh chấp trực tiếp trên thiết bị của họ.

Các tổ chức phát hành cũng đang áp dụng các thực tiễn hữu ích khác. Hầu hết hiện cung cấp địa chỉ và số điện thoại chi tiết của nhà bán lẻ trong hồ sơ giao dịch. Một số thậm chí tích hợp chức năng bản đồ để hiển thị vị trí của nhà bán lẻ, hỗ trợ việc nhớ lại giao dịch mua. Capital One tiến xa hơn một bước bằng cách hướng người dùng đến chính trang web của nhà bán lẻ (nếu có) để xem xét chi tiết giao dịch.

“Những tính năng này thực sự có thể hữu ích để gợi nhớ và có thể giúp ích khi liên hệ với nhà bán lẻ trước,” Robertson nhấn mạnh, lưu ý rằng các tổ chức phát hành thường khuyên chủ thẻ liên hệ với nhà bán lẻ trước khi bắt đầu tranh chấp chính thức. Xu hướng cung cấp thông tin mua hàng chi tiết này cũng đang phát triển trong số các tổ chức phát hành thẻ ghi nợ, với Bank of America hiện đang dẫn đầu trong việc cung cấp biên lai kỹ thuật số thực tế tính đến Quý 3/2025, một thực tiễn mà Keynova kỳ vọng nhiều tổ chức sẽ áp dụng.

Nguồn: Thefinancialbrand.com