Máy Quét Hư Hại AI Của Hertz: Phí Ẩn Và Sự Bực Bội Của Khách Hàng?

Hertz đang triển khai máy quét tích hợp AI tại các sân bay Mỹ để tự động phát hiện hư hại trên xe thuê. Nhưng liệu công nghệ này có thực sự minh bạch, hay đang dẫn đến những khoản phí bất ngờ và sự bức xúc của khách hàng?

Một khách hàng của Thrifty tên Patrick đã thuê chiếc Volkswagen tại sân bay quốc tế Hartsfield-Jackson ở Atlanta – một trong những địa điểm đầu tiên lắp đặt máy quét AI mới. Khi trả xe, hệ thống đã phát hiện một vết xước nhỏ dài một inch trên bánh sau.

Vết Xước 440 Đô: Phân Tích Chi Tiết Các Khoản Phí

Patrick ngay lập tức nhận được hóa đơn tổng cộng 440 đô, bao gồm:

• 250 đô cho việc sửa chữa
• 125 đô “phí xử lý” cho việc phát hiện và ước tính thiệt hại
• 65 đô “phí hành chính” để giải quyết khiếu nại

Trong khi phí sửa chữa có thể chấp nhận được, những khoản phí khác đã đặt ra nhiều câu hỏi. Hertz định nghĩa phí xử lý là chi phí “phát hiện và ước tính thiệt hại xảy ra trong thời gian thuê xe”, còn phí hành chính “bao gồm một phần chi phí [Hertz phát sinh] khi giải quyết khiếu nại của bạn”.

Hertz hợp tác với UVeye, một công ty Israel chuyên về kiểm tra xe sử dụng AI, để triển khai công nghệ này. Hệ thống cung cấp cho khách hàng hình ảnh thiệt hại và so sánh với tình trạng xe trước khi thuê. Tuy nhiên, trải nghiệm của Patrick làm nổi bật những vấn đề tiềm ẩn.

Giảm Giá Nếu Thanh Toán Nhanh? Chiến Thuật Gây Áp Lực?

Hertz đề nghị giảm 52 đô nếu thanh toán trong vòng hai ngày, hoặc 32,50 đô trong vòng một tuần. Điều này tạo cảm giác gấp gáp, gây áp lực để Patrick thanh toán nhanh mà không kịp hiểu rõ các khoản phí.

Khi Patrick cố gắng khiếu nại, anh chỉ nhận được phản hồi từ hệ thống chatbot thiếu tương tác con người. Mặc dù hệ thống có thể gắn cờ để xem xét khiếu nại, việc liên hệ với nhân viên hỗ trợ rất khó khăn, có thể làm chậm quá trình giải quyết vượt quá thời gian được giảm giá.

Phản Hồi Của Hertz: Minh Bạch Và Nhanh Chóng

The Drive đã liên hệ với Hertz để bình luận. Một đại diện cho biết mục tiêu của họ là nâng cao trải nghiệm thuê xe với “sự minh bạch, chính xác và nhanh chóng hơn”. Họ nhấn mạnh rằng kiểm tra xe kỹ thuật số cung cấp “tài liệu rõ ràng, chi tiết” và “quy trình giải quyết ứng dụng nhiều công nghệ hơn”.

Tuy nhiên, Hertz không làm rõ liệu phí thuê xe có cao hơn tại các địa điểm sử dụng máy quét UVeye hay không, bất chấp khoản “phí xử lý” bổ sung cho việc phát hiện hư hại.

Minh Bạch Hay Mập Mờ: Góc Nhìn Từ Khách Hàng

Dù máy quét AI giúp phát hiện hư hại nhanh chóng, việc thiếu hỗ trợ con người ngay lập tức và áp lực thanh toán nhanh có thể tạo trải nghiệm bực bội cho khách thuê. Nếu không có bảng giá rõ ràng cho ước tính thiệt hại và dễ dàng tiếp cận nhân viên hỗ trợ, hệ thống này có thể mang lại sự mập mờ thay vì minh bạch.

Hertz dự định triển khai máy quét này tại 100 sân bay Mỹ vào cuối năm nay. Vẫn cần xem liệu họ có khắc phục những hạn chế hiện tại và đảm bảo trải nghiệm công bằng, minh bạch hơn cho khách hàng hay không.

Bạn đã từng gặp trải nghiệm tương tự với máy quét hư hại AI trên xe thuê chưa? Hãy chia sẻ câu chuyện của bạn trong phần bình luận bên dưới!