Golden 1 Credit Union: Michael Daum nói về Tiếp thị AI Chân thực

Michael Daum, Phó Chủ tịch Cấp cao kiêm Giám đốc Tiếp thị tại Golden 1 Credit Union, sẽ là diễn giả chính tại Diễn đàn Thương hiệu Tài chính 2026. Phiên thảo luận của ông sẽ đi sâu vào cách các nhà tiếp thị tài chính có thể củng cố vị trí trong ban lãnh đạo cấp cao bằng cách liên tục đạt được các chỉ tiêu về tiền gửi, cho vay và các mối quan hệ thành viên thiết yếu. Cuộc thảo luận này đặc biệt phù hợp khi Daum định hướng trong bối cảnh AI đang phát triển trong lĩnh vực tiếp thị, nỗ lực tích hợp công nghệ mà không hy sinh cam kết cốt lõi về tính chân thực của Golden 1.

Nền tảng của Tính Chân thực trong Tiếp thị

Golden 1 Credit Union gần đây đã thực hiện một chiến dịch xây dựng thương hiệu quy mô lớn cho đợt triển khai quý II. Điều này liên quan đến việc một đoàn làm phim ghi lại những cảnh quay chân thực khắp California – từ trung tâm Los Angeles đến Đường cao tốc Bờ biển Thái Bình Dương thơ mộng. Một khoản đầu tư đáng kể về thời gian và nguồn lực như vậy có thể khiến một số người đặt câu hỏi tại sao lại không sử dụng cảnh quay chung chung từ kho thư viện, có thể được tăng cường bằng AI.

Với Daum, câu trả lời nằm ở tính chân thực. Ông khẳng định: “Chúng tôi tận dụng những cơ hội này để kể những câu chuyện về California, và điều thực sự quan trọng với chúng tôi là chúng tôi thực sự quay phim tại California, với sự tham gia của người dân California và các đoàn làm phim đóng tại California.” Cam kết này nhấn mạnh sự tận tâm của tổ chức tín dụng có tài sản 21 tỷ đô la này đối với việc đại diện chân thực.

Cân bằng AI với Sáng tạo Con người

Kể từ khi gia nhập Golden 1 vào năm 2024, Daum đã ủng hộ việc áp dụng công nghệ tiếp thị, bao gồm trí tuệ nhân tạo. Tuy nhiên, ông ủng hộ việc tích hợp AI một cách có chừng mực và suy nghĩ thấu đáo.

Daum giải thích: “Chúng tôi đang ngày càng sử dụng AI nhiều hơn cho khía cạnh sáng tạo, nhưng cho đến nay, nó thường nhằm mục đích rút ngắn thời gian hoặc đơn giản hóa một quy trình.” Ông nhấn mạnh rằng bản thân quá trình sáng tạo về cơ bản vẫn là con người và trung thành với thương hiệu Golden 1. Cách tiếp cận có lương tâm này đảm bảo AI đóng vai trò như một công cụ cho hiệu quả hơn là một sự thay thế cho sự biểu đạt sáng tạo chân chính.

Bối cảnh Tương lai của AI trong Tiếp thị Tài chính

Bất chấp cách tiếp cận thận trọng, Daum nhận thức rõ ràng về vai trò ngày càng mở rộng của AI trong tiếp thị tài chính. Ông dự định mở rộng quy mô sử dụng nó khi các ứng dụng trưởng thành và được cải thiện. Sau đợt quay chiến dịch gần đây, ông đã tổ chức một hội nghị hợp tác với sự tham gia của các đại lý sáng tạo, quan hệ công chúng và các nhóm tiếp thị nội bộ của Golden 1. Mục tiêu là khám phá cách mỗi đối tác hiện đang tận dụng AI, những công cụ nào họ thấy hiệu quả, và các công nghệ mới nổi trên đường chân trời, thúc đẩy “các kết nối cộng sinh” và học hỏi chung.

Các ứng dụng AI tập trung vào cá nhân hóa sẽ là chủ đề trung tâm trong bài thảo luận của Daum tại Diễn đàn Thương hiệu Tài chính 2026. Ông và người dẫn chương trình Eric Fulwiler sẽ khám phá cách AI có thể nuôi dưỡng các kết nối cá nhân sâu sắc hơn, nâng cao tính liên quan cho người tiêu dùng, tăng tốc giải quyết vấn đề và mang lại thông tin chi tiết để đạt hiệu quả và khả năng mở rộng lớn hơn.

Tận dụng Công nghệ Tiếp thị và AI để Cá nhân hóa Cao độ

Trong vài năm qua, Golden 1 đã chiến lược triển khai các công cụ công nghệ tiếp thị tiên tiến. Kết hợp với học máy và các khả năng AI khác, chúng đang cách mạng hóa các nỗ lực tiếp thị cá nhân hóa.

Theo truyền thống, việc chào đón khách hàng mới và bán chéo bị giới hạn thời gian, với các đề nghị sản phẩm thường được đưa ra ở các mốc ba và sáu tháng. Sau đó, người ta giả định sẽ có một khoảng thời gian chờ đợi dài trước khi khách hàng có thể mua một sản phẩm khác.

Ngày nay, các khả năng được AI hỗ trợ cho phép một cách tiếp cận tinh vi và thời gian thực hơn nhiều. Bằng cách phân tích sự kết hợp của nhân khẩu học và hành vi, Golden 1 có thể xác định các cơ hội để cung cấp các sản phẩm phù hợp vào đúng thời điểm. Ví dụ, trang web và ứng dụng di động vừa được làm mới của tổ chức tín dụng này sẽ tích hợp các công cụ cá nhân hóa được cải thiện. Điều này cho phép điều chỉnh động nội dung, hình ảnh và các bài viết về sức khỏe tài chính được hiển thị cho mỗi thành viên khi đăng nhập, dựa trên các tương tác đã biết và sở thích hiện tại của họ.

Thu hẹp Khoảng cách: Sự Hợp tác giữa Giám đốc Tiếp thị và Giám đốc Tài chính

Một thách thức lặp đi lặp lại trong môi trường doanh nghiệp là sự ngắt kết nối giữa Giám đốc Tiếp thị và Giám đốc Tài chính. Daum dự định giải quyết sự liên kết quan trọng này trong phiên họp Diễn đàn của mình, nhấn mạnh rằng các nhà tiếp thị phải luôn nhớ nhiệm vụ cốt lõi của họ: tác động tích cực đến lợi nhuận cuối cùng. Ông cảnh báo: “Nếu bạn đi vào một kiểu ‘kén’, nếu bạn không lắng nghe, nếu bạn trở nên tập trung quá mức vào một hướng, đó có thể là một thách thức về sự liên kết với ban quản lý.”

Daum minh họa nguyên tắc này thông qua kinh nghiệm của chính ông tại Golden 1. Thay vì hoạt động đơn lẻ, ông đã chủ động tổ chức một cuộc họp với Giám đốc Tài chính Allyson Hill ngay khi mới đến. Mục tiêu của ông là hiểu rõ bối cảnh ngân sách, cơ hội đầu tư, cũng như các chiến lược bảng cân đối kế toán và mục tiêu tăng trưởng của Golden 1. Sự sẵn sàng của Hill trong việc giải thích kế hoạch chiến lược đã cung cấp cho Daum sự định hướng quan trọng. Tinh thần hợp tác này vẫn tiếp tục, với việc Daum thường xuyên tham dự các cuộc họp ủy ban quản lý tài sản-nợ. Trong khi ông nhấn mạnh rằng vai trò của mình không phải là đưa ra quyết định về giá, ông cung cấp phản hồi vô giá về thời điểm thị trường và hỗ trợ cho các chiến lược sản phẩm và giá cả.

Giữ vững Lập trường: Tầm quan trọng của Việc Lấy Thành viên làm Trung tâm

Là một tổ chức tín dụng, tinh thần của Golden 1 vốn đã lấy thành viên làm trung tâm. Điều này có nghĩa là bám rễ vào việc cung cấp các dịch vụ tài chính thực sự cải thiện cuộc sống của các thành viên. Daum nhấn mạnh cam kết của họ trong việc phục vụ “nhiều người trong các cộng đồng khó khăn, những người không có đủ dịch vụ ngân hàng”, cung cấp sự giúp đỡ và lời khuyên thiết yếu.

Trong khi hỗ trợ kỹ thuật số đang mở rộng, Golden 1 vẫn duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trong cộng đồng. Họ đã mở hai trung tâm tài nguyên tài chính – một ở Del Paso Heights, Sacramento vào năm 2024 và một ở Madera vào năm 2025. Các trung tâm này cung cấp dịch vụ tư vấn và giáo dục tài chính rộng rãi, bao gồm hỗ trợ song ngữ thông qua các buổi tư vấn một kèm một và hội thảo trực tiếp về các chủ đề tài chính quan trọng, với nhiều trung tâm hơn được lên kế hoạch cho tương lai. Sự tập trung không lay chuyển này vào dịch vụ là tối quan trọng, như Daum tuyên bố: “Chúng tôi chỉ muốn tiếp tục đạt được tiến bộ ở mọi cấp độ, để mang lại nhiều lý do hơn cho người dân California để nói ‘Có’ với Golden 1.”

Nguồn: TheFinancialBrand.com