Giám đốc Tiếp thị Michael Daum của Golden 1: Cân Bằng Đổi Mới AI với Tiếp thị Tài chính Chân thực

Tại Ngân hàng Tín dụng Golden 1, Michael Daum, Phó Chủ tịch Cấp cao và Giám đốc Tiếp thị, đang vạch ra lộ trình cho tiếp thị tài chính hiện đại: chấp nhận các tiến bộ công nghệ như AI trong khi bảo vệ mạnh mẽ tính chân thực của thương hiệu. Tầm nhìn chiến lược của ông định vị các nhà tiếp thị để tạo ra kết quả hữu hình, củng cố ảnh hưởng của họ trong ban lãnh đạo cấp cao.

Cách tiếp cận của Daum đối với chiến dịch xây dựng thương hiệu quý II gần đây của Golden 1 minh họa rõ ràng cho cam kết này. Thay vì chọn cảnh quay stock chung chung hoặc cải tiến nhanh bằng AI, đội ngũ của ông đã đầu tư mạnh vào quay phim khắp California, ghi lại những cảnh quay chân thực từ trung tâm Los Angeles đến Đường cao tốc Pacific Coast tuyệt đẹp. Lựa chọn có chủ đích này liên quan đến các đoàn làm phim địa phương và có sự tham gia của người dân California chính hiệu, nhấn mạnh cam kết gắn bó với cội nguồn của ngân hàng tín dụng.

Sức Mạnh của Những Câu Chuyện California Chân Chính

“Chúng tôi muốn tận dụng những cơ hội này để kể những câu chuyện về California, và điều thực sự quan trọng với chúng tôi là chúng tôi thực sự quay phim tại California, với sự tham gia của người dân California và các đoàn làm phim có trụ sở tại California,” Daum giải thích. Triết lý này đảm bảo rằng ngân hàng tín dụng có tài sản 21 tỷ USD, có trụ sở chính tại Sacramento, truyền tải thông điệp thương hiệu với sự gần gũi và thấu hiểu sâu sắc địa phương.

Được biết đến với phong cách tiếp thị “luôn bật”, Daum đảm bảo Golden 1 duy trì sự hiện diện liên tục trong một thị trường cạnh tranh cao. Kể từ khi gia nhập vào năm 2024, ông đã ủng hộ việc áp dụng công nghệ tiếp thị (martech), bao gồm AI, nhưng với một lưu ý quan trọng: sự cân bằng.

Tích hợp AI Chiến lược: Tăng cường, Không Thay thế, Sáng tạo Con người

Việc sử dụng AI ngày càng nhiều trong tiếp thị sáng tạo tại Golden 1 chủ yếu tập trung vào hiệu quả. “Chúng tôi đang làm ngày càng nhiều hơn với AI ở khía cạnh sáng tạo, nhưng cho đến nay nó thường nhằm mục đích rút ngắn thời gian hoặc đơn giản hóa một quy trình,” Daum cho biết. Ông tin tưởng chắc chắn rằng “bản thân quy trình sáng tạo vẫn mang đậm tính con người, rất chân thực với thương hiệu của chúng tôi,” nhấn mạnh một cách tiếp cận có cân nhắc trong việc triển khai AI.

Daum nhận thức được tầm quan trọng ngày càng tăng của AI trong tiếp thị tài chính và dự định mở rộng ứng dụng của nó khi công nghệ phát triển. Ngay sau buổi quay phim quy mô lớn ở California, ông đã tổ chức một hội nghị với sự tham gia của các đơn vị sáng tạo, quan hệ công chúng và các nhóm tiếp thị nội bộ của Golden 1. Mục tiêu: thúc đẩy “các kết nối cộng sinh” bằng cách khám phá cách mỗi đối tác tận dụng AI và xác định các công cụ và chiến lược mới nổi trong tương lai.

Vai trò của AI trong tiếp thị tài chính, đặc biệt là xung quanh cá nhân hóa, sẽ là chủ đề chính mà Daum thảo luận tại The Financial Brand Forum 2026 như một phần của chuỗi “CMO Masterminds”. Cùng với người dẫn chương trình Eric Fulwiler, ông sẽ đi sâu vào cách AI có thể tạo điều kiện cho nhiều kết nối cá nhân hơn, nâng cao tính liên quan, đẩy nhanh việc cung cấp giải pháp cho người tiêu dùng và cung cấp thông tin chi tiết để đạt hiệu quả và khả năng mở rộng lớn hơn.

Tận dụng Martech và AI để Cá nhân hóa Tối đa

Trong vài năm qua, Golden 1 đã tích hợp các công cụ martech tiên tiến với khả năng học máy và AI để tạo ra các trải nghiệm tiếp thị được cá nhân hóa cao. Sự tiến hóa này đánh dấu một bước chuyển biến quan trọng từ các cách tiếp cận lỗi thời, cứng nhắc theo thời gian để tương tác với khách hàng.

Trước đây, các chương trình chào đón khách hàng mới, được thiết kế để bán chéo sản phẩm, được lên lịch cứng nhắc sau ba và sáu tháng. Sau khoảng thời gian đó, các nhà tiếp thị thường cho rằng việc khách hàng mua sản phẩm mới sẽ không xảy ra trong nhiều năm. Daum nêu bật những hạn chế của những phương pháp “thô sơ và chậm chạp” như vậy.

Mô hình mới cho phép có những hiểu biết sâu sắc hơn về mối quan hệ, kết hợp nhân khẩu học với dữ liệu hành vi thời gian thực. Khả năng này cho phép Golden 1 xác định và hành động theo các cơ hội để cung cấp sản phẩm phù hợp vào đúng thời điểm. Ví dụ, trang web và ứng dụng di động vừa được làm mới của ngân hàng tín dụng sẽ sử dụng các công cụ cá nhân hóa nâng cao để điều chỉnh động nội dung, hình ảnh và các bài viết về sức khỏe tài chính được hiển thị cho từng thành viên khi đăng nhập, dựa trên các tương tác đã biết và sở thích hiện tại của họ.

Thu hẹp Khoảng cách: Giám đốc Tiếp thị và Giám đốc Tài chính

Giải quyết một thách thức phổ biến trong ngành, Daum dự định giải quyết mối quan hệ thường căng thẳng giữa Giám đốc Tiếp thị (CMO) và Giám đốc Tài chính (CFO) trong phiên thảo luận tại Diễn đàn của mình. Ông nhấn mạnh rằng các nhà tiếp thị phải luôn tập trung vào sứ mệnh cốt lõi của họ: “Thành công có nghĩa là bạn đang ảnh hưởng đến lợi nhuận cuối cùng.” Bỏ qua mục tiêu cơ bản này có thể dẫn đến sự sai lệch với lãnh đạo cấp cao.

Daum là minh chứng cho giao tiếp hai chiều hiệu quả thông qua kinh nghiệm của ông tại Golden 1. Khi mới gia nhập, ông chủ động gặp gỡ Giám đốc Tài chính Allyson Hill để hiểu thực tế ngân sách, cơ hội đầu tư và chiến lược bảng cân đối kế toán của ngân hàng tín dụng cho tăng trưởng tiền gửi và cho vay. Cách tiếp cận hợp tác này đảm bảo các sáng kiến tiếp thị của ông được liên kết chiến lược với các mục tiêu tài chính bao trùm của tổ chức. Daum tiếp tục tham dự các cuộc họp ủy ban quản lý tài sản-nợ phải trả, không phải để áp đặt giá, mà để cung cấp phản hồi quan trọng về thời điểm thị trường và hỗ trợ chiến lược sản phẩm.

Ưu tiên Điều Cơ bản: Dịch vụ Lấy Thành viên Làm Trung tâm

Ở cốt lõi, Golden 1 vẫn là một ngân hàng tín dụng cam kết sâu sắc với các thành viên, cung cấp các dịch vụ tài chính thực sự cải thiện cuộc sống của họ. Daum nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phục vụ “nhiều người trong các cộng đồng khó khăn, những người không được tiếp cận đầy đủ dịch vụ ngân hàng”, những người phụ thuộc vào Golden 1 để được giúp đỡ và tư vấn.

Trong khi hỗ trợ kỹ thuật số đang được mở rộng, Golden 1 vẫn duy trì sự hiện diện cộng đồng vật lý mạnh mẽ. Cam kết này được thể hiện qua hai trung tâm tài nguyên tài chính, được mở tại Sacramento (2024) và Madera (2025). Các chi nhánh chuyên biệt này cung cấp dịch vụ tư vấn và giáo dục tài chính rộng rãi, bao gồm hỗ trợ song ngữ thông qua các buổi tư vấn cá nhân và hội thảo trực tiếp, với nhiều trung tâm hơn được lên kế hoạch trong tương lai.

Cuối cùng, chiến lược của Golden 1 — kết hợp công nghệ tiên tiến với sự chân thực không lay chuyển và cách tiếp cận ưu tiên thành viên — nhằm mục đích liên tục cung cấp cho người dân California những lý do thuyết phục để lựa chọn ngân hàng tín dụng này.

Nguồn: thefinancialbrand.com