English
日本語
한국어
简体中文
Trí tuệ nhân tạo đang nhanh chóng định hình lại bức tranh doanh nghiệp, và Microsoft là một minh chứng điển hình. Gã khổng lồ công nghệ gần đây tiết lộ khoản tiết kiệm chi phí đáng kinh ngạc hơn 500 triệu đô la năm ngoái, chủ yếu nhờ triển khai chiến lược AI vào các hoạt động kinh doanh then chốt.
Theo chia sẻ từ Giám đốc Thương mại Microsoft Judson Althoff trong một bài thuyết trình gần đây, những khoản tiết kiệm khổng lồ này cho thấy tác động sâu rộng của AI trong việc nâng cao năng suất ở nhiều lĩnh vực, bao gồm kỹ thuật phần mềm, bán hàng và đặc biệt là dịch vụ khách hàng.
AI Cách Mạng Hóa Dịch Vụ Khách Hàng Và Hiệu Suất Bán Hàng
Phần lớn trong số 500 triệu đô la tiết kiệm của Microsoft đến từ các trung tâm cuộc gọi. Nhờ ứng dụng công cụ AI tiên tiến, công ty đã cải thiện đáng kể năng suất nhân viên và nâng cao sự hài lòng khách hàng, đặc biệt trong xử lý tương tác với đối tác nhỏ.
Không chỉ dịch vụ khách hàng, AI cũng đang chứng minh vai trò không thể thiếu trong bán hàng. Althoff nhấn mạnh cách giải pháp AI giúp nhân viên bán hàng làm việc hiệu quả hơn. Nhân viên đang sử dụng trợ lý AI Copilot của Microsoft để tối ưu các tác vụ như xác định khách hàng tiềm năng, đẩy nhanh tốc độ chốt deal và góp phần tăng 9% doanh thu – minh chứng rõ ràng rằng AI không chỉ cắt giảm chi phí mà còn thúc đẩy tăng trưởng doanh số.
Hai Mặt Của AI: Tiết Kiệm Chi Phí Giữa Làn Sóng Thay Đổi Nhân Sự
Trong khi Microsoft tôn vinh những hiệu quả vượt trội nhờ AI, tiết lộ này đến vào thời điểm công ty đang có nhiều điều chỉnh nhân sự. Các khoản tiết kiệm từ AI trùng hợp với nhiều đợt sa thải, bao gồm thông báo gần đây ảnh hưởng khoảng 9.000 nhân viên toàn cầu, sau khi cắt giảm 6.000 nhân sự chỉ vài tháng trước đó.
Thời điểm này đã khơi mào nhiều tranh luận, đặc biệt sau khi một lãnh đạo cấp cao thuộc bộ phận Xbox của Microsoft (nơi cũng xảy ra sa thải) khuyên nhân viên bị ảnh hưởng nên dùng AI để giảm “gánh nặng cảm xúc và nhận thức” khi mất việc. Lời khuyên gây tranh cãi này làm nổi bật mối quan hệ phức tạp giữa ứng dụng AI và tác động xã hội lên thị trường lao động.
Tác Động Rộng Của AI: Định Hình Lại Ngành Nghề Và Vai Trò Công Việc
Kinh nghiệm của Microsoft là chỉ báo mạnh mẽ về ảnh hưởng ngày càng lớn của AI lên lực lượng lao động toàn cầu. Lo ngại về khả năng AI tạo đột phá thay thế việc làm, đặc biệt các vị trí đầu vào ở nhiều ngành, ngày càng phổ biến. Với nhân sự ngành công nghệ, việc áp dụng AI gia tăng thực sự là hồi chuông báo động.
Nhiều ông lớn ngành cũng đồng quan điểm:
- Salesforce báo cáo rằng AI hiện đảm nhiệm 30% công việc nội bộ. Dịch vụ ‘Agentforce’ của họ cho phép doanh nghiệp triển khai tác nhân tự động thực hiện các tác vụ trước đây do con người đảm nhiệm, đặc biệt ở dịch vụ khách hàng và trung tâm liên lạc.
- CEO Meta Mark Zuckerberg công khai dự đoán AI có thể đảm nhận công việc của kỹ sư cấp trung trong khoảng một năm tới.
- CEO Salesforce Marc Benioff ám chỉ khả năng giảm tuyển dụng kỹ sư phần mềm mới nhờ thành công nội bộ với AI dạng tác nhân.
Những xu hướng này cho thấy trong khi AI mở ra cơ hội hiệu suất và đổi mới chưa từng có, nó cũng đòi hỏi đánh giá lại chiến lược nhân lực và tương lai việc làm ở hầu hết mọi ngành. 500 triệu đô la tiết kiệm của Microsoft không chỉ là thành công về tài chính; đó còn là tín hiệu rõ ràng về sức mạnh chuyển đổi của AI với doanh nghiệp toàn cầu, thúc đẩy cuộc thảo luận cần thiết về thích nghi và đào tạo lại trong nền kinh tế đang biến động.