Cược Mạnh Của Airbnb: Từ Cho Thuê Nhà Đến “Ứng Dụng Đa Năng”

Airbnb đang trải qua khủng hoảng tuổi trung niên? CEO Brian Chesky đang đặt cược lớn, đầu tư hàng trăm triệu để biến nền tảng từ gã khổng lồ cho thuê nhà nghỉ thành một “ứng dụng đa năng”. Hãy nghĩ đến các lớp thể dục, trải nghiệm ẩm thực cao cấp, thậm chí cả liệu pháp vi mài mòn da – tất cả đều có thể đặt qua Airbnb.

Khởi Nguồn Của “Ứng Dụng Đa Năng”

Theo Steven Levy từ tạp chí Wired, ý tưởng này bùng lên sau vụ kịch tính OpenAI liên quan đến Sam Altman. Chesky, tràn đầy năng lượng từ việc giúp Altman trở lại, hình dung Airbnb không chỉ dừng ở cho thuê ngắn hạn. Giống như Amazon phát triển từ sách sang một thị trường rộng lớn, Chesky tin rằng Airbnb có thể trở thành nền tảng hàng đầu cho vô số dịch vụ.

Trong ngày Lễ Tạ Ơn, một mình trong căn hộ ở San Francisco, Chesky phác thảo một ứng dụng Airbnb được thiết kế lại. Tầm nhìn của anh: người dùng truy cập ứng dụng không chỉ để đi nghỉ, mà còn để tìm nhiếp ảnh gia, huấn luyện viên cá nhân và đầu bếp. Xác minh danh tính nâng cao sẽ là yếu tố then chốt, biến hồ sơ Airbnb thành chứng chỉ kỹ thuật số đáng tin cậy.

Kế hoạch đầy tham vọng của Chesky là mở rộng Airbnb từ doanh nghiệp gần 10 tỷ đô la mỗi năm thành một gã khổng lồ công nghệ.

200 Triệu Đô Để Tái Tạo Airbnb

Airbnb đang triển khai giai đoạn đầu của sự chuyển đổi này, đầu tư hơn 200 triệu đô để giới thiệu hơn 10.000 nhà cung cấp dịch vụ tại 260 thành phố thuộc 30 quốc gia. Họ cũng hồi sinh “trải nghiệm”, cung cấp các hoạt động địa phương độc đáo.

Những giai đoạn tiếp theo bao gồm hồ sơ người dùng mạnh mẽ, hoạt động “gần như hộ chiếu”, và tích hợp AI để tạo ra “siêu tiếp tân” có khả năng lên kế hoạch cá nhân hóa.

Altman ca ngợi tầm nhìn của Chesky, cho rằng anh đang xây dựng một công ty ngang hàng với các đại gia công nghệ như Apple và Microsoft.

Bên Trong Ứng Dụng Airbnb Mới

Ứng dụng được thiết kế lại có các cổng vào chức năng mở rộng: cho thuê truyền thống, dịch vụ và hoạt động được đại diện bởi biểu tượng ngôi nhà, chuông khách sạn và khinh khí cầu. Những biểu tượng này, được tạo bởi cựu nhà thiết kế Apple, phản ánh cách tiếp cận tập trung vào thiết kế của Airbnb.

Airbnb cũng hợp tác với LoveFrom của Jony Ive, tìm cách mô phỏng động lực Jobs/Ive. Ive khen ngợi kỹ năng thiết kế của Chesky, tập trung vào ý tưởng và đặt vấn đề.

Bảo mật là ưu tiên hàng đầu, với việc Airbnb kiểm tra “chủ dịch vụ” về trình độ và chuyên nghiệp. Tính năng nhắn tin nâng cao nhằm xây dựng cộng đồng xung quanh trải nghiệm chung.

Trải Nghiệm: Lần Thứ Hai

Airbnb đang khởi động lại chương trình “Trải nghiệm”, cung cấp các hoạt động do người dân địa phương dẫn dắt. Chesky cho rằng thất bại ban đầu là do tiếp thị kém và thời điểm không phù hợp. Giờ đây, với cơ sở người dùng lớn hơn và hệ sinh thái vững chắc, anh tin rằng nó sẽ thành công.

Công ty dự định cung cấp hơn 22.000 trải nghiệm tại 650 thành phố, bao gồm “bản gốc” với sự tham gia của người nổi tiếng. Hãy tưởng tượng Conan O’Brien cung cấp trải nghiệm podcast!

“Chế Độ Sáng Lập” Của Chesky

Chesky học cách tin vào bản năng trong đại dịch khi Airbnb mất 80% doanh thu. Giờ đây, anh hoạt động trong “Chế độ sáng lập”, tập trung vào chi tiết và bỏ qua những kẻ hoài nghi.

Trong các buổi đánh giá sản phẩm, Chesky nổi tiếng với phản hồi tỉ mỉ, đảm bảo mọi yếu tố phù hợp với tầm nhìn của mình.

Cuối cùng, Chesky muốn tạo ra những kết nối ý nghĩa vượt xa giao dịch. Anh tin rằng việc tạo dựng kết nối thông qua trải nghiệm chung mới là điều thực sự quan trọng.

Ngoài Airbnb, Chesky đang hợp tác với Altman và Ive trong một dự án bí mật nhằm tạo ra các thiết bị cách mạng, nhưng hiện tại, thách thức nằm ở việc biến Airbnb thành “ứng dụng đa năng” tối thượng. Anh sẽ phải đối mặt với những gã khổng lồ đã thành lập trên nhiều lĩnh vực để đạt được tầm nhìn của mình.

Nguồn: Tạp chí Wired