CEO Duolingo Nới Lỏng Lập Trường Về AI, Khẳng Định Giá Trị Của Nhân Viên Con Người

Sau khi vấp phải chỉ trích vì gợi ý AI sẽ thay thế nhân công, CEO Duolingo Luis von Ahn đã làm rõ quan điểm, nhấn mạnh rằng AI sẽ là công cụ bổ trợ – chứ không thay thế – công việc của nhân viên.

Phát biểu ban đầu của von Ahn một tuần trước ám chỉ tương lai AI sẽ làm giảm đáng kể nhu cầu thuê nhân sự hợp đồng. Điều này gây phản ứng dữ dội từ cả người dùng lẫn giới quan sát ngành, buộc CEO phải trực tiếp giải trình qua bài đăng LinkedIn.

“Cần nói rõ: Tôi không xem AI là thứ thay thế nhân viên (thực tế chúng tôi vẫn tuyển dụng với tốc độ như cũ)”, von Ahn khẳng định. “Tôi coi nó như công cụ đẩy nhanh quá trình làm việc với chất lượng tương đương hoặc tốt hơn. Càng sớm học cách sử dụng AI có trách nhiệm, chúng ta càng có lợi về lâu dài.”

Tuyên bố này đánh dấu bước chuyển lớn từ lập trường trước đó của công ty, từng bao gồm việc đánh giá khả năng sử dụng AI trong kỳ kiểm tra nhân viên và ưu tiên tự động hóa trước khi tuyển mới.

Quan điểm điều chỉnh của Duolingo phù hợp với xu hướng chung ở các tập đoàn công nghệ như Klarna hay Shopify – những công ty cũng phải điều chỉnh kế hoạch triển khai AI quyết liệt ban đầu trước sự phản đối. Chẳng hạn, Klarna sau khi quảng bá chatbot AI vượt trội đã phải tái tuyển nhân sự người vì lo ngại chất lượng.

Người phát ngôn Duolingo nhấn mạnh: “Chúng tôi vẫn đang mở rộng đội ngũ và đào tạo nhân tài để họ tận dụng AI… Mọi nội dung AI đều được tạo ra dưới sự chỉ đạo của chuyên gia giáo dục. Chúng tôi có quy chuẩn chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo nội dung an toàn, chính xác, tuân thủ khung CEFR.”

Bước lùi này phản ánh mối quan hệ phức tạp giữa AI và lực lượng lao động. Dù AI hứa hẹn hiệu suất và đổi mới, vẫn tồn tại lo ngại về an toàn việc làm và chất lượng sản phẩm. Khảo sát của IBM cho thấy nhiều dự án AI không đạt ROI như kỳ vọng, trong khi nghiên cứu của Cục Nghiên cứu Kinh tế Quốc gia Mỹ chỉ ra tác động hạn chế lên năng suất và thu nhập ở ngành ứng dụng AI.

Khi các doanh nghiệp tích hợp AI vào vận hành, bài học từ Duolingo nhắc nhở tầm quan trọng của minh bạch, hỗ trợ nhân viên và cách tiếp cận cân bằng – khai thác thế mạnh AI nhưng không làm mờ giá trị nguồn nhân lực.

Điểm Chính:

• CEO Duolingo làm rõ chiến lược AI: tập trung vào hỗ trợ chứ không thay thế nhân viên
• Đi sau các công ty như Klarna và Shopify trong việc điều chỉnh lập trường
• Làm nổi bật tranh luận và thách thức về ứng dụng AI tại nơi làm việc

Bài Liên Quan:

• Tương Lai Việc Làm Trong Kỷ Nguyên AI
• Định Hướng Cách Mạng AI: Cẩm Nang Cho Doanh Nghiệp
• Đạo Đức AI Trong Giáo Dục