English
日本語
한국어
简体中文
Một sự việc gần đây liên quan đến Booking.com đã khiến một du khách bị sốc sau khi đặt phòng khách sạn trị giá 4,300 đô cho Giải đua Công thức 1 năm 2026 tại Montreal bị hủy đột ngột, chỉ để được cung cấp cùng chỗ ở với mức giá kinh khủng 17,000 đô.
Erika Mann, một cư dân tại Oakville, Ontario, liên hệ với chương trình Go Public sau trải nghiệm với nền tảng đặt phòng trực tuyến phổ biến này. Quyết định tìm kiếm nơi ở lý tưởng cho người thân từ Hà Lan đến tham dự sự kiện danh giá, Mann đã cẩn thận đặt một đơn vị phòng bốn phòng tại Khách sạn Holland ở Montreal vào ngày 25 tháng 5 năm 2025 với giá 4,300 đô. Tuy nhiên, sự phấn khích của cô không kéo dài được lâu.
Sự Tăng Giá Kinh Khủng và Việc Hủy Phòng
Vài tuần sau khi đặt phòng được xác nhận, Mann được cả khách sạn và Booking.com thông báo rằng giá ban đầu là một “lỗi”. Để giữ lại đơn vị phòng cho các ngày 22-24 tháng 5 năm 2026, cô giờ đây phải trả hơn bốn lần số tiền ban đầu – hơn 17,000 đô. “Điều đó thật sự quá đáng đến mức tôi gần như không thể tin được,” Mann kể lại.
Luật sư về quyền kỹ thuật số David Fewer nhấn mạnh rằng những “cú sốc” như vậy đang trở nên ngày càng phổ biến. Ông cho rằng nguyên nhân là do các trang đặt phòng trực tuyến và khách sạn dựa nhiều vào hệ thống đặt phòng và tự động định giá, điều này có thể khiến người tiêu dùng trở nên dễ bị tổn thương. Fewer, người giám sát Phòng Chính sách Internet Canada và Công lợi ích Công chúng (CIPPIC) Samuelson-Glushko tại Đại học Ottawa, giải thích rằng các chính sách của Booking.com thường cho phép hủy các đặt phòng được xác nhận nếu công ty coi mức giá ban đầu là một lỗi. Điều này đặc biệt có vấn đề trong các sự kiện lớn, nơi giá cả có thể tăng đáng kể, một hiện tượng được gọi là định giá sự kiện.
Cách tiếp cận chủ động của Mann, bao gồm đặt phòng cho hai cuối tuần tiềm năng với tùy chọn hủy miễn phí trước khi ngày đua chính thức được công bố, ban đầu có vẻ hoàn hảo. Một khi ngày được xác nhận, cô đã hủy đặt phòng không cần thiết theo đúng quy tắc của Booking.com. Tuy nhiên, vào ngày 27 tháng 6, khách sạn đã liên hệ với cô, yêu cầu cô hủy hoặc chấp nhận mức giá tăng vọt. Booking.com sau đó đưa ra cho cô cùng một lựa chọn: tự hủy hoặc trả mức giá mới cực kỳ cao. Khi cô từ chối, nền tảng đã đơn phương hủy đặt phòng của cô.
Với vé máy bay đã đặt và giá phòng ở Montreal tăng nhanh chóng, Mann cảm thấy bị mắc kẹt. “Cảm giác như họ đang chạy hết thời gian,” cô nói, mô tả một chu trình đáng thất vọng với vô số cuộc gọi điện và phải lặp lại câu chuyện của mình.
Khách Sán Trách Nhiệm ‘Lỗi Đồng Bộ’
Holland Hotel by Simplissimmo, tọa lạc ở trung tâm hoạt động du lịch và Giải đua Bôn Xê của Montreal, cho biết một “lỗi đồng bộ với Booking.com” đã gây ra sự cố. Lỗi này cho phép tạm thời hiển thị giá không phải cho sự kiện cho hai đơn vị phòng, trong đó có một đơn vị mà Mann đã đặt. Khách sạn giải thích rằng phần mềm tự động cập nhật giá thông qua hệ thống của Booking.com, ngăn chặn việc canh chỉnh thủ tục các mức giá trên nền tảng.
Họ khẳng định rằng một khi Ban tổ chức Công thức 1 xác nhận ngày giải đua Bôn Xê Montreal 2026 vào năm 2024, hệ thống nên tự động điều chỉnh sang “định giá sự kiện” cho những cuối tuần cụ thể đó. Booking.com đứng về phía khách sạn, thừa nhận báo cáo về lỗi định giá.
Đề nghị thay thế chỗ ở từ Booking.com cho Mann chưa thực sự phù hợp. “Một là phòng studio một phòng với hai giường,” cô giải thích, nhấn mạnh sự không phù hợp cho một nhóm người trưởng thành. “Một khác có một phòng tắm. Chúng tôi là một nhóm người trưởng thành, không phải du khách ba lô.”
Chữ Ký Tiểu và Lỗ Hổng Bảo Vệ Người Tiêu Dùng
Điều khoản và điều kiện của Booking.com bao gồm một khoản quy định rằng “Lỗi rõ ràng và lỗi in ấn rõ ràng không có tính ràng buộc.” Khách sạn viện dẫn quy tắc này để biện minh cho việc hủy đặt phòng, lập luận rằng những mức giá cao trong thời gian Giải đua Bôn Xê là “thực tế thị trường nhất quán và nổi tiếng” do đó đặt phòng ban đầu của Mann là một “lỗi rõ ràng.”
Tuy nhiên, David Fewer vẫn còn hoài nghi. “Không phải như họ đã bỏ lỡ dấu phẩy, đúng không? Họ đã cho bạn khách sạn với giá một đô thay vì một nghìn đô. Đây là một chuyện khác,” ông lập luận. Fewer tin rằng người tiêu dùng nên được hưởng lợi từ giao dịch họ đã bảo đảm. Ông cảnh báo rằng nhiều nền tảng đặt phòng cung cấp sự bảo vệ tối thiểu cho người dùng, và các luật bảo vệ người tiêu dùng hiện tại thường không theo kịp sự phức tạp của các giao dịch trực tuyến và mô hình định giá động.
“Chúng tôi cần một đạo luật bảo vệ người tiêu dùng,” Fewer đề nghị, đặc biệt cho các vấn đề như pricing cao đột biến hoặc pricing sau sự kiện, đảm bảo người tiêu dùng được hưởng lợi từ giao dịch họ tìm thấy.
Sự Can Thiệp Truyền Thông Mang Lại Giải Pháp
Bất ngờ, sau khi chương trình Go Public liên hệ với Booking.com về trường hợp của Mann, công ty đã đảo ngược quyết định của mình. Trong một tuyên bố bằng văn bản, Booking.com thừa nhận rằng trong khi quy trình của họ cho phép hủy các đặt phòng vì những lỗi giá thực sự, “việc truyền thông đến khách hàng đã không đáp ứng tiêu chuẩn thông thường của chúng tôi.”
Sau khi có yêu cầu từ truyền thông, Booking.com thông báo cho Mann rằng họ sẽ tôn trọng đặt phòng ban đầu và chi trả cho khoản chênh lệch giá đáng kể, cho phép cô giữ lại đơn vị phòng bốn phòng mà không tốn thêm bất kỳ khoản phí nào. Mặc dù nhẹ nhõm, Mann vẫn bày tỏ sự bực bội rằng việc can thiệp như vậy là cần thiết. “Bạn cơ bản bị bỏ lại với một cái túi trống và không có quyền lực,” cô than thở.
Bảo Vệ Đặt Phòng Du Lịch: Lời Khuyên Chuyên Môn
Để bảo vệ chống lại những cạm bẫy khi đặt phòng trực tuyến tương tự, David Fewer khuyên du khách nên thực hiện các biện pháp chủ động, đặc biệt khi đặt chỗ ở cho các sự kiện lớn:
- Ghi Lại Mọi Thứ: Chụp ảnh màn hình của quá trình đặt phòng, bao gồm tất cả các số và giá.
- Xác Nhận Trực Tiếp: Gọi cho khách sạn ngay sau khi đặt để xác nhận giá phòng.
- Sử Dụng Phương Thức Thanh Toán An Toàn: Sử dụng thẻ tín dụng với các chính sách tranh luận mạnh mẽ.
“Bạn cần tự bảo vệ mình như cách bạn sẽ làm với bất kỳ hợp đồng nào,” Fewer nhấn mạnh. Mặc dù cẩn thận trong việc đặt sớm và ghi chép mọi bước đi, Mann vẫn phải đối mặt với cuộc chiến hai tháng để bảo vệ thỏa thuận ban đầu của mình. “Bạn mất niềm tin,” cô tổng kết, suy nghĩ về việc sử dụng Booking.com lâu năm của mình.