AI Giúp Microsoft Tiết Kiệm 500 Triệu USD tại Trung Tâm Cuộc Gọi, Báo Hiệu Xu Hướng Rộng Hơn

Microsoft đã tiết kiệm được hơn 500 triệu USD chi phí trong năm ngoái, chủ yếu nhờ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào nhiều hoạt động kinh doanh quan trọng. Con số ấn tượng này vừa được một lãnh đạo cấp cao của tập đoàn công nghệ tiết lộ.

Judson Althoff, Giám đốc Thương mại của Microsoft, đã công bố những thống kê đáng chú ý này trong một bài thuyết trình gần đây, theo báo cáo từ Bloomberg. Althoff nhấn mạnh vai trò của AI trong việc tăng năng suất ở nhiều lĩnh vực, bao gồm kỹ thuật phần mềm, dịch vụ khách hàng và bán hàng. Một phần lớn trong số tiền tiết kiệm đến từ việc tối ưu hóa hoạt động của các trung tâm cuộc gọi, mặc dù chi tiết cụ thể ở các mảng khác chưa được công bố.

Nguồn tin nội bộ chia sẻ với Bloomberg cho biết, các công cụ AI không chỉ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, đặc biệt khi xử lý các tài khoản nhỏ. Trong bộ phận bán hàng, AI cũng mang lại chuyển biến rõ rệt. Althoff ví dụ rằng trợ lý AI Copilot của Microsoft giúp nhân viên sales phát hiện cơ hội kinh doanh tiềm năng, đẩy nhanh tốc độ chốt đơn và góp phần tăng doanh thu khoảng 9%.

Hiệu Ứng Kép của AI: Tiết Kiệm Đi Kèm Cắt Giảm Nhân Sự

Những tiết lộ về khoản tiết kiệm nhờ AI xuất hiện trong bối cảnh Microsoft đối mặt với làn sóng chỉ trích sau khi thông báo cắt giảm nhân sự quy mô lớn. Tập đoàn này dự kiến sa thải khoảng 9.000 nhân viên trên toàn cầu, nối tiếp đợt cắt giảm 6.000 người chỉ hai tháng trước. Những vụ sa thải tập trung vào kỹ sư phần mềm và nhân viên tại trụ sở Redmond đã gây tranh cãi.

Đáng chú ý, Matt Turnbull, một lãnh đạo cấp cao tại Xbox Game Studios, bị chỉ trích vì bài đăng trên LinkedIn khuyên nhân viên mất việc nên dùng AI để vượt qua “gánh nặng cảm xúc và nhận thức” – một phát ngôn thiếu tế nhị giữa lúc AI ngày càng thay thế con người.

Bức Tranh Rộng: AI và Tác Động Lên Thị Trường Lao Động

Thông tin từ Microsoft được công bố trong bối cảnh lo ngại về tác động của AI lên thị trường việc làm ngày càng gia tăng. Các chuyên gia cảnh báo công nghệ mới này có thể làm gián đoạn nhiều vị trí đầu vào ở đa ngành. Đối với dân công nghệ, AI không còn là mối đe dọa xa vời.

Công ty như Salesforce tiết lộ 30% hoạt động nội bộ đã được AI đảm nhiệm. Họ còn quảng bá dịch vụ ‘Agentforce’, cho phép doanh nghiệp triển khai AI tự động thay nhân sự. Nghiên cứu cho thấy các vị trí dịch vụ khách hàng, trung tâm cuộc gọi dễ bị thay thế nhất, tiếp đến là nhân sự và cả lập trình viên.

Tương tự, CEO Meta Mark Zuckerberg từng dự đoán AI có thể thay thế kỹ sư cấp trung trong năm tới. Trong khi đó, CEO Salesforce Marc Benioff gợi ý rằng việc tuyển kỹ sư phần mềm mới có thể giảm do hiệu quả của AI.

Những diễn biến này đánh dấu thời điểm AI chuyển từ lý thuyết sang thực tiễn, vừa thúc đẩy hiệu suất với quy mô chưa từng có, vừa định hình lại tương lai lao động toàn cầu.