Các FinTech Dẫn Đầu Việc Áp Dụng AI trong Tiền Di Động, Trong Khi Các Ngân Hàng Truyền Thống Bị Bỏ Lại Phía Sau

Các FinTech đang vượt mặt đáng kể các tổ chức tài chính truyền thống trong việc triển khai AI cho các dịch vụ hướng tới khách hàng, với khoảng cách lớn nhất được ghi nhận trong lĩnh vực tiền di động, theo một nghiên cứu toàn cầu mới.

Một báo cáo toàn diện từ Trung tâm Tài chính Thay thế Cambridge (Cambridge Centre for Alternative Finance) tiết lộ sự phân chia rõ nét trong các chiến lược áp dụng AI. Dựa trên khảo sát 203 FinTech và 149 ngân hàng truyền thống tại 151 quốc gia, dữ liệu cho thấy các FinTech đang tích cực triển khai AI tại những nơi AI tương tác trực tiếp với khách hàng và thúc đẩy doanh thu.

Sự chênh lệch lớn nhất nằm ở các dịch vụ tiền di động. Tại đây, 51% FinTech sử dụng AI, so với chỉ 26% của các tổ chức truyền thống — một khoảng cách 25 percentage points. Nhóm dịch vụ này bao gồm ví kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AI, thanh toán và chuyển tiền — những yếu tố then chốt để tiếp cận các nhóm dân số chưa được tiếp cận dịch vụ tài chính đầy đủ.

Xu hướng này mở rộng sang các lĩnh vực tập trung vào khách hàng khác:

• Hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI: Được 82% FinTech áp dụng so với 67% của các tổ chức tài chính truyền thống.
• Giám sát thanh toán: Khoảng cách 20 percentage points (62% FinTech so với 41% tổ chức tài chính truyền thống).
• Nghiên cứu đầu tư: FinTech dẫn đầu với khoảng cách 20 percentage points (69% so với 49%).