English
日本語
한국어
简体中文
Một báo cáo gần đây từ Cornerstone Advisors đã chỉ ra sự lệch pha đáng kể trong cách các tổ chức tài chính phân bổ ngân sách tiếp thị của họ. Bất chấp việc có sẵn dữ liệu hiệu suất, các ngân hàng và credit union tiếp tục đổ tiền vào những kênh mang lại lợi nhuận thấp hơn trong khi bỏ qua những công cụ hiệu quả nhất trong kho vũ khí của họ.
Theo kết quả nghiên cứu, quảng cáo tìm kiếm trả phí và hiển thị tiếp tục chi phối phần lớn chi tiêu tiếp thị. Tuy nhiên, khi được yêu cầu đánh giá mức độ hiệu quả, các tổ chức tài chính đã chỉ ra tiếp thị qua email, tìm kiếm tự nhiên (SEO) và chương trình liên kết là những yếu tố hàng đầu thúc đẩy tỷ suất hoàn vốn (ROI). Sự chênh lệch này cho thấy chi tiêu tiếp thị thường được dẫn dắt bởi thói quen và tính dễ sử dụng hơn là bởi kết quả hiệu suất thực tế.
Khoảng Cách Giữa Chi Tiêu Và Kết Quả
Khoảng cách giữa đầu tư và tác động chủ yếu bắt nguồn từ các thực hành lập ngân sách theo lối cũ. Thay vì xây dựng ngân sách dựa trên lợi nhuận dự kiến, 56% tổ chức đơn giản chỉ điều chỉnh chi tiêu từ năm trước. Cách tiếp cận “thiết lập rồi quên đi” này khiến các bộ phận tiếp thị bị mắc kẹt vào các kênh truyền thống có thể không còn hiệu quả nhất.
Báo cáo tiết lộ một số thông tin chi tiết quan trọng về tình trạng tiếp thị ngân hàng hiện tại:
- Ngân sách Trì Trệ: Các tổ chức tài chính thường chi khoảng 0,10% tổng tài sản của họ cho tiếp thị, một con số không thay đổi đáng kể trong một thập kỷ.
- Cái Bẫy Truyền Thông Trả Phí: Trong khi 46% ngân hàng phân bổ phần ngân sách lớn nhất cho tìm kiếm trả phí, tiếp thị qua email luôn được xếp hạng cao nhất về ROI.
- Cơ Hội Bị Bỏ Qua: Chỉ khoảng một phần ba tổ chức sử dụng tiếp thị liên kết hoặc đối tác, mặc dù những ai sử dụng đều đánh giá nó là rất hiệu quả.
Tại Sao Các Kênh Hiệu Quả Lại Thiếu Ngân Sách
Nếu email và tìm kiếm tự nhiên hoạt động tốt như vậy, tại sao chúng không nhận được nhiều nguồn vốn hơn? Báo cáo cho thấy độ phức tạp trong vận hành là một rào cản chính. Các kênh như tìm kiếm trả phí có tính “cắm và chạy” — chúng có thể được khởi chạy nhanh chóng và mở rộng dễ dàng. Ngược lại, các kênh ROI cao đòi hỏi cơ sở hạ tầng tinh vi hơn:
Tiếp Thị Qua Email: Thành công phụ thuộc vào dữ liệu chất lượng cao, phân khúc chính xác và tối ưu hóa liên tục.
Tìm Kiếm Tự Nhiên: Đòi hỏi cam kết dài hạn với chiến lược nội dung và chuyên môn SEO kỹ thuật.
Tiếp Thị Liên Kết: Yêu cầu quản lý các quan hệ đối tác bên ngoài và theo dõi hiệu suất phức tạp.
Bởi vì truyền thông trả phí mang lại khả năng hiển thị và hoạt động tức thì, các nhóm tiếp thị thường dễ dàng biện minh cho cấp lãnh đạo, ngay cả khi ROI cơ bản yếu hơn so với các kênh chuyển động chậm nhưng dữ liệu nặng.
Cuộc Vật Lộn Với Dữ Liệu: Hạn Chế Trong Phân Bổ Và CRM
Đo lường vẫn là gót chân Achilles của tiếp thị tài chính. Gần 60% lãnh đạo thừa nhận rằng hệ thống cốt lõi hoặc nền tảng CRM của họ hạn chế khả năng đo lường chính xác ROI tiếp thị. Sự thiếu minh bạch này dẫn đến việc ra quyết định kém và phân bổ nguồn lực sai lệch.
Cuộc khủng hoảng phân bổ diễn ra phổ biến:
- 31% lãnh đạo tin rằng họ phân bổ sai kết quả tiếp thị của mình hơn một phần tư thời gian.
- Không một tổ chức nào được khảo sát tuyên bố có thể phân bổ hoàn toàn mọi kết quả—chẳng hạn như tài khoản được tài trợ và lợi nhuận dài hạn—về các nguồn tiếp thị cụ thể.
- Hơn 25% tổ chức hoàn toàn không có mô hình phân bổ đáng tin cậy.
Khi không có khả năng gắn một đồng đô la cụ thể đã chi với một tài khoản cụ thể được mở, các nhóm tiếp thị thường quay trở lại với những gì quen thuộc thay vì những gì hiệu quả.
Thay Đổi Chiến Lược: Tiến Tới Vai Trò Dẫn Dắt Tăng Trưởng
Để thu hẹp khoảng cách hiệu suất, báo cáo đề xuất rằng tiếp thị phải phát triển từ một chức năng hỗ trợ thành một động lực tăng trưởng chiến lược. Điều này đòi hỏi ba sự thay đổi căn bản trong cách ngân hàng vận hành:
1. Nắm Quyền Sở Hữu Chiến Lược Tăng Trưởng
Các nhà lãnh đạo tiếp thị nên vượt ra ngoài việc quản lý các chiến dịch riêng lẻ và thay vào đó định nghĩa một chiến lược tăng trưởng thống nhất kết nối phát triển sản phẩm, nhắm mục tiêu đối tượng và lựa chọn kênh.
2. Ưu Tiên Năng Lực Dữ Liệu
Việc phân bổ không thể là một ý nghĩ sau này. Các tổ chức phải coi dữ liệu tiếp thị như một tài sản cốt lõi, tích hợp nó vào chiến lược dữ liệu doanh nghiệp rộng hơn để đảm bảo mỗi đồng đô la đều được theo dõi từ cú nhấp chuột đầu tiên đến giao dịch cuối cùng.
3. Phát Triển Năng Lực Cốt Lõi
Cho dù đó là phân tích chuyên sâu hay trải nghiệm khách hàng vượt trội, các bộ phận tiếp thị cần thiết lập một “siêu năng lực” cho họ tiếng nói mạnh mẽ hơn trong phòng họp và một nền tảng rõ ràng hơn để đưa ra quyết định ngân sách.
Bằng cách thoát khỏi các mô hình chi tiêu theo lịch sử và giải quyết các khoảng trống dữ liệu trong phân bổ, các ngân hàng và credit union cuối cùng có thể điều chỉnh các khoản đầu tư của họ với các kênh thực sự tạo ra sự khác biệt.
Nguồn: Thefinancialbrand.com