English
日本語
한국어
简体中文
Các cuộc thảo luận gần đây đã nêu bật chiến lược của Microsoft khi sử dụng các định dạng tệp phức tạp, mà các nhà phê bình cho rằng là một thủ đoạn cố tình nhằm gắn chặt người dùng vào hệ sinh thái Microsoft Office, từ đó cản trở việc sử dụng các phần mềm mã nguồn mở như LibreOffice.
Thêm vào câu chuyện này, Microsoft đã hành động chống lại một nhà phát triển chủ chốt của LibreOffice, Mike Kaganski, bằng cách đình chỉ tài khoản của anh trên tất cả dịch vụ của họ. Công ty này viện dẫn lý do “hoạt động vi phạm Điều khoản Dịch vụ” để khóa tài khoản.
Tài Khoản Bị Khóa Đột Ngột
Theo Kaganski, sự việc bắt đầu vào thứ Hai tuần trước. Khi đang cố gửi một email kỹ thuật thông thường đến danh sách nhà phát triển LibreOffice qua Thunderbird, anh gặp phải lỗi không thể gửi được thư. Khi thử lại, tài khoản Microsoft của anh lập tức bị chặn, dẫn đến việc bị khóa hoàn toàn khỏi tất cả dịch vụ liên quan.
Kaganski nghi ngờ rằng email và tài khoản của anh có thể đã bị hệ thống tự động hoặc bot gắn cờ. Anh tự tin rằng nội dung email của mình tuân thủ nghiêm ngặt điều khoản dịch vụ của Microsoft, khiến lệnh cấm đột ngột này càng trở nên khó hiểu.
Con Đường Khắc Phục Đầy Thất Vọng
Quyết tâm giải quyết vấn đề, Kaganski đã nộp đơn kháng cáo. Tuy nhiên, quá trình này nhanh chóng khiến anh miêu tả hệ thống IT của Redmond là “kém cỏi một cách thảm hại.” Hệ thống kháng cáo tự động yêu cầu số điện thoại của anh, nhưng sau khi cung cấp, anh chỉ nhận được thông báo lỗi chung chung “Hãy thử phương thức khác.” Đáng ngạc nhiên là không có phương án thay thế nào được đề xuất.
Nỗ lực liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Microsoft cũng chẳng dễ dàng hơn. Sau nhiều cố gắng, anh tìm được liên kết đến nhóm hỗ trợ, chỉ để phát hiện ra rằng nó yêu cầu anh phải “Đăng nhập để liên hệ hỗ trợ.” Kaganski chua chát nhận xét nghịch lý này: “Đây là trang nơi chúng tôi thảo luận về sự cố đăng nhập. Bạn đã thử các gợi ý trong FAQ? Vẫn không thể đăng nhập? Không vấn đề gì! Hãy liên hệ với đội Hỗ trợ của chúng tôi, và chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề của bạn trong một phút! Nhưng trước hết, xin hãy đăng nhập để tiếp tục.”
Cuối cùng, Kaganski đành phải dùng tài khoản Microsoft của vợ mình để nộp đơn kháng cáo. Phản hồi từ bộ phận hỗ trợ cuối cùng cũng đến, nhưng chỉ đưa ra các hướng dẫn lặp lại những bước đã thất bại trước đó: truy cập trang đăng nhập và, khi được thông báo tài khoản bị khóa, hãy cung cấp số điện thoại. Dù Kaganski đã gửi báo cáo chi tiết về chuỗi thất bại này, Microsoft bỏ qua thông tin của anh, đánh dấu ticket là đã xử lý mà không có hành động cụ thể nào, và nhanh chóng đóng nó lại.
Đến nay, tài khoản của Mike Kaganski vẫn không thể truy cập. Đáng chú ý, email kỹ thuật mà ban đầu anh không thể gửi đã được chuyển đi thành công khi anh sử dụng Gmail, không gặp bất kỳ trục trặc nào.
Không Phải Sự Cố Cá Biệt
Trải nghiệm của Kaganski dường như là một phần của xu hướng khóa tài khoản Microsoft rộng hơn. Vào ngày 17 tháng trước, một người dùng Reddit với biệt danh u/deus03690 đã chia sẻ một tình huống tương tự. Tài khoản Microsoft của họ, chứa dữ liệu vô giá bao gồm 30 năm “ảnh và công việc không thể thay thế” lưu trên OneDrive, cũng bị khóa mà không giải thích.
Giống như Kaganski, nỗ lực kháng cáo của u/deus03690 đều vô ích. Người dùng này cho biết Microsoft đã liên hệ sau 10 ngày bị khóa, yêu cầu họ điền vào biểu mẫu khôi phục và hứa hẹn hỗ trợ “từng bước”. Tuy nhiên, kể từ đó, công ty này không có thêm phản hồi nào.
Các sự cố này làm nổi bật mối lo ngại ngày càng tăng trong cộng đồng người dùng về an ninh tài khoản, tính minh bạch của các vi phạm điều khoản dịch vụ, và hiệu quả hỗ trợ khách hàng từ các nền tảng trực tuyến lớn.